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최근 경기침체와 물가인상으로 인해 지갑이 가벼워진 소비자들이 상품의 ‘가격’을 중시하는 경향이 더욱 강해지고 있다. 특히 합리적인 가격과 최신 유행이 반영된 스파(SPA)브랜드의 옷을 찾는 소비자가 늘고 있으며, 관련한 매출도 연 10% 이상 성장하고 있는 추세다.한국소비자원이 최근 1년 이내 스파브랜드를 이용한 경험이 있는 소비자 1500명을 대상으로 매출액 상위 5개 브랜드인 스파오·H&M·유니클로·자라·탑텐(가나다순) 등에 대한 만족도와 이용실태를 조사했다. 그 결과 종합만족도는 평균 3.80점이었으며, 만족도가 가장 높은 브
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박준용 한국소비자원 시장감시팀 팀장
2024.04.15 11:39
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최근 편의점, 빨래방, 사진관 등 다양한 종류의 무인 매장이 늘어나면서 결제 오류 등 키오스크 이용 관련 소비자 문제가 나타나고 있다. 그뿐만 아니라 점포 내 사람이 없다는 점을 악용한 절도 등의 범죄 발생에도 취약해 사회적 문제가 되고 있다.최근 3년간(2021년~2023년) 1372소비자상담센터*에 접수된 무인 아이스크림 판매점 관련 상담 건수는 총 45건이다. 불만 유형은 키오스크 오류로 결제가 되지 않거나, 거스름돈이 환급되지 않는 경우, 유통기한 경과 된 식품이 판매된 경우가 각 24.4%(11건)로 가장 많았다.구체적으로
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정혜운 한국소비자원 온라인거래조사팀장
2024.03.19 00:10
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언제 어디서든 필요한 물건을 주문할 수 있다는 장점 때문에 온라인쇼핑은 우리 생활과 뗄 수 없는 존재가 되었다. 통계청에 따르면 온라인쇼핑 거래액이 2018년 114조 원에서 2023년 227조 원으로 불과 5년 사이에 두 배 가까이 증가한 점이 이를 방증한다.한국소비자원은 최근 3개월 이내 온라인쇼핑을 한 경험이 있는 1500명을 대상으로 국내 온라인쇼핑몰 시장점유율 상위 5개 사인 네이버쇼핑·11번가·G마켓·카카오쇼핑·쿠팡(가나다순)에 대한 만족도와 이용실태를 조사했다. 그 결과 종합만족도 평균은 3.76점이었고, 5개 업체 중
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박준용 한국소비자원 시장감시팀장
2024.02.15 00:00
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내 몸속의 건강으로 아름다운 외모를 갖게 된다는 의미의 이너뷰티(Inner Beauty) 제품에 대한 소비자의 관심이 증가하고 있으며 2025년 1조 9763억 원 규모의 시장으로 성장할 것으로 전망되고 있다. 특히 피부 미백 주사제로도 사용되는 글루타치온 성분을 사용한 식품이 출시되어 판매량이 증가하고 있다.이에 한국소비자원이 필름형태 글루타치온 식품 20개의 안전성과 글루타치온 함량을 검증하고 100개 온라인 쇼핑몰의 표시·광고를 조사했다.글루타치온은 글루탐산, 시스테인, 글리신의 세 가지 아미노산으로 이루어진 항산화 물질이지만
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방누리 한국소비자원 식의약안전팀 대리
2024.01.22 16:01
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최근 10대에서 30대를 중심으로 무인 점포에서 저렴한 가격에 사진을 찍는 셀프 포토 스튜디오의 이용이 급증하고 있다. 이는 과거에 유행했던 스티커 사진과 유사하지만, 사진의 선명도가 눈에 띄게 좋아졌으며 특히 사진 원본과 촬영과정을 담은 영상을 파일로 받아볼 수 있다는 점이 젊은 층에게 크게 어필한 것으로 보인다.이에 한국소비자원이 셀프 포토 스튜디오 가맹점 수 상위 10개 업체의 매장 30곳을 조사한 결과, 전 매장에서 현금으로 결제 시 잔액을 반환받을 수 없다. 하지만 설문조사에 응답한 소비자의 81.2%는 이런 사실을 알지
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박준용 한국소비자원 시장감시팀장
2023.12.18 14:17
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언제부터인지 블랙프라이데이, 광군제, 박싱데이 등과 같은 외국의 대규모 할인행사 이벤트가 우리에게도 낯설지 않다. 경기가 좋지 않을수록 할인 판매에 더욱 관심이 가기 마련이다. 특히 이러한 할인 행사가 선물 구입 등으로 쇼핑 수요가 증가하는 연말과 맞물려 있어 소비자의 해외직구도 함께 증가한다.실제로 지난해 접수된 해외직구 온라인 물품구매 관련 소비자불만을 살펴보니, 11월(948건)과 12월(1121건)에 접수된 불만이 월 평균 접수 건수(800.8건)보다 최대 40%나 많은 것으로 나타났다.해외직구가 늘어나면 이를 노리는 사기성
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이후정 한국소비자원 국제거래지원팀장
2023.11.17 10:31
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최근 공사비 증액을 놓고 조합과 시공사 간 갈등으로 재건축 아파트 공사가 장기간 중단되는 사건이 있었다. 정부는 문제의 심각성을 인식하고 원활한 주택 공급을 위해 지난해부터 신탁사를 통한 정비사업 추진을 지원하는 정책을 잇달아 발표했다. 이에 따라 부동산신탁사를 통한 아파트 공급이 활성화될 것으로 전망된다.이에 한국소비자원이 지난해 국내 부동산신탁사 12곳의 아파트 분양계약서 136개를 모니터링한 결과, 내부 구조·마감재 변경 시 통지 의무를 누락하는 등 상당수가 소비자에게 불리한 것으로 조사됐다.조사대상 136개 계약서를 아파트
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박준용 한국소비자원 시장감시팀장
2023.10.18 08:32
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올해 1분기 비게임 모바일 앱 시장의 국내 소비자 지출액은 지난해 1분기 대비 70.0% 상승한 3.55억 달러(한화 약 4750억 원)로 그 규모가 급성장하고 있다.이에 한국소비자원이 구글, 애플, 원스토어 등 앱마켓 3사에서 모두 유통 중인 84개 인앱구매 상품의 가격을 비교한 결과, 구글은 원스토어보다 최대 59.0%, 애플은 최대 76.9%까지 비싼 것으로 조사됐다.조사대상 인앱구매 상품 84개의 평균가격은 애플이 2만 6714원으로 가장 비쌌고, 이어 구글 2만 6396원, 원스토어 2만 4214원 순이었다. 원스토어 평균
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정혜운 한국소비자원 온라인거래조사팀장
2023.09.20 08:10
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폭염이 기승을 부리는 여름철에 얼음 이용 등을 위해 정수기를 장만하는 소비자가 증가한다. 하지만 고령자 10명 중 4명은 계약 당시 중요정보를 제대로 인지하지 못해 불만이나 피해를 겪는 것으로 나타나 각별한 주의가 필요하다.최근 3년 6개월(2020년~2023년 6월)간 한국소비자원에 접수된 60세 이상 고령소비자의 정수기 렌탈계약 관련 피해구제 신청은 총 195건이며, 2022년에는 전년 대비 26.1% 증가한 58건이 접수됐다.피해구제 신청이유로는 ‘계약 시 정보 제공 미흡’이 37.9%(74건)로 가장 많았고, 이어 ‘계약불이
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정은선 한국소비자원 대전세종충청지원장
2023.08.16 13:46
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국내 렌터카 시장이 확대되면서 관련 소비자피해도 늘고 있는 것으로 나타났다. 특히 여름 휴가철 관광지를 중심으로 예약 취소 위약금이나 사고 수리비·면책금 등을 과다 청구하는 등의 피해사례가 많아 소비자들의 각별한 주의가 필요하다.최근 4년(2019~2022년)간 한국소비자원에 접수된 렌터카 관련 소비자 피해구제 신청은 총 1335건으로, 7월부터 9월 사이의 신청 건이 전체의 30.0%(401건)를 차지하는 등 여름 휴가철에 피해가 집중되는 것으로 나타났다.지역별로는 관광 목적의 단기 렌트 수요가 많은 제주 지역이 전체의 40.1%
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최난주 한국소비자원 자동차팀장
2023.07.17 13:56
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한국소비자원은 어린이 안전사고 예방을 위해 매년 ‘어린이 안전사고 동향 분석’을 발표하고 있다. 2022년 소비자원 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 어린이 안전사고는 2만 1642건으로 전체 안전사고 건수의 27.5%를 차지했다. 이는 전년 대비 36.4% 증가한 수치다.CISS(Consumer Injury Surveillance System)는 ‘소비자기본법’에 따라 전국 58개 병원과 18개 소방서 등 77개 위해정보제출기관과 1372소비자상담센터 등을 통해 위해 정보를 수집하고 분석‧평가하는 시스템이다.전체 위해정보 중
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김인숙 한국소비자원 위해예방팀장
2023.06.19 17:02
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계란 껍데기에 있는 10자리 번호에는 다양한 정보가 들어있다. 첫 번째 4자리는 산란일, 그다음 5자리는 생산자고유번호이며, 마지막 1자리는 사육환경을 의미한다.소·돼지·닭·오리는 축종·농장식별번호·출하번호를 나타내는 12자리 이력번호를 표시하고 있는데 계란은 2022년 1월 ‘가축 및 축산물 이력관리에 관한 법률’이 개정되면서 계란 껍데기에 표시된 사육환경번호 10자리로 이력을 관리할 수 있게 되었다.최근 한국소비자원에는 겉포장에 표시되어 있어 쉽게 확인할 수 있었던 사육환경번호가 지금은 계란을 구입한 후 겉포장을 열어야만 알 수
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심성보 한국소비자원 식의약안전팀장
2023.05.16 08:53
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최근 ESG 경영이 사회적 화두가 되면서 기업들이 지속적인 성장에 관심을 가지고 있다. 일반적으로 ESG는 기업의 비재무적 요소인 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)를 뜻하는 말로, 지속가능 발전을 위한 경영, 이른바 ‘착한 경영 · 착한 기업 운영’을 통한 기업의 사회적 책임을 의미한다. 특히, 식품기업은 건강하고 안전한 식품을 제공하여 소비자의 건강에 이바지해야 할 책무가 있으므로 맛있는 식품만을 제공하는 것이 아니라 건강한 음식을 만들어 사회에 기여할 필요가 있다는 것이다.세계보건
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한국소비자원 홍준배 식품미생물팀장
2021.07.07 15:50
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코로나19가 장기화되면서 외식시장에서 배달이 차지하는 비중이 급격히 증가하고, 샐러드나 냉동만두와 같이 온도관리가 중요한 식품도 온라인으로 구입하는 소비자가 늘어남에 따라 아이스팩의 사용량도 증가하고 있다. 그러나 아이스팩의 냉매로 주로 사용되는 미세플라스틱의 일종인 고흡수성수지는 자연분해가 되지 않고 재활용도 어려워 매립 또는 하수구를 통해 배출될 경우 직접적인 환경오염뿐만 아니라 다양한 경로를 통해 인체에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. SAP로 불리는 고흡수성수지(super absorvent plymer)는 다량의 물을 흡수할
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한국소비자원 심성보 생활안전팀장
2021.05.26 09:01
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코로나19가 촉발한 비대면 경제는 디지털 정보기술의 발전과 융합하여 또 하나의 시장인 ‘라이브커머스’를 발명했다. 라이브커머스는 모바일을 기반으로 하고 다양한 플랫폼을 통해 누구라도 판매자가 될 수 있어 기존의 TV홈쇼핑이나 인터넷쇼핑이 갖지 못한 장점을 가지고 있다. 하지만 아직까지 개인방송과 유사하게 취급되고 있어 거짓 광고의 위험은 항상 도사리고 있다.한국소비자원이 2020년 10월 라이브커머스 방송 120건을 조사한 결과, 30건의 방송에서 부당 광고에 해당할 수 있는 표현들이 확인됐다. 이 중에는 「식품 등의 표시·광고에
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한국소비자원 정혜운 약관광고팀장
2021.05.17 08:30
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온라인 인맥관리 서비스에서 시작된 SNS(사회관계망서비스) 플랫폼이 새로운 쇼핑 채널로 부상하고 있다. 네이버(밴드), 카카오(스토리), 페이스북(인스타그램), 구글(유튜브) 등으로 대표되는 국내외 SNS 사업자들은 끊임없이 새로운 사용경험을 제공하며 소비자를 플랫폼에 더 오래 머무르게 하기 위해 경쟁한다. 이들은 막대한 이용자 정보를 바탕으로 소비자거래 시장에서도 영향력을 발휘한다. 수익증대를 위해 광고 링크와 검색기능을 강화하고, 결제기능을 추가하면서 플랫폼을 통해 거래하는 소비자는 더욱 늘고 있다. 이러한 SNS 플랫폼 기반
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한국소비자원 송선덕 거래조사팀장
2021.03.24 18:54
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전 세계가 코로나19라는 신종 전염병으로 경제불황을 겪고 있는 와중에도 눈부신 성장을 하고 있는 분야가 있다. 바로 페이스북, 인스타그램 등 SNS를 비롯한 카카오, 네이버와 같은 온라인 플랫폼 기업들이다. 네이버의 작년 매출은 2019년도에 비해 약 22% 늘어난 약 5조 3천억원이었으며, 카카오는 약 35% 증가한 약 4조원으로 높은 성장세를 보였다. 특히 세계 최대 SNS인 페이스북의 2020년도 매출 규모는 전년 대비 20% 증가한 약 860억 달러(약 97조원)였으며, 이는 현대차가 자동차 460만 대를 판매하여 얻은 20
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한국소비자원 정책연구실 정책개발팀 정영훈 선임연구원
2021.03.21 09:46
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올해 겨울은 유난히 춥고 눈도 많이 내려 자연스럽게 두툼하고 따듯한 옷을 찾게 된다. 추위를 막을 요량으로 잔뜩 껴입은 옷 때문에 가끔은 눈사람처럼 행동이 둔해지기도 한다. 발열조끼는 비교적 두껍지 않으면서도 방한을 목적으로 옷에 전기적 기능을 더해 만들어진 제품이다. 다양한 형태가 있지만 대표적인 유형으로 옷 안에 열선 등 발열체가 있고, 거기에 휴대용 보조배터리를 연결해서 사용하는 제품을 들 수 있다.이런 발열의류는 당연히 보온성이 좋아야 하고, 세탁 후에도 발열 기능에 이상이 없어야 한다. 또 표면의 뜨거운 정도, 표면온도에
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한국소비자원 한은주 섬유고분자팀장
2021.02.02 11:42
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세계 최대의 자유무역협정(FTA)인 역내포괄적경제동반자협정(RCEP)이 타결되면서 글로벌 교역 활성화와 국내 소비자후생 증가에 대한 기대가 커지고 있다.한국소비자원은 FTA 소비자후생 증대 방안의 다각적 모색을 위해 수입소비재에 대한 소비자후생 체감도 조사를 실시했다. 이번 조사는 FTA에 대해 알고 41개 수입소비재를 구매한 경험이 있는 만 25세 이상 소비자 3168명을 대상으로 진행했다.조사결과에 따르면 83.2%가 FTA가 소비자후생에 미치는 영향에 대해 ‘긍정적’으로 평가했다. 또한 73.3%는 FTA가 ‘국내 시장 전반에
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한국소비자원 김인숙 연구위원위원
2020.12.24 10:41
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자동차 보유량 증가와 빈번한 교통사고 발생으로 수리용 자동차 부품의 수요가 지속적으로 늘고 있다. 자동차 수리용 부품에는 ‘OEM부품(일명 순정품)’과 더불어 정부가 지정한 인증기관에서 성능·품질을 검증한 ‘인증대체부품(이하 대체부품)’이 있지만, 대부분 소비자들은 OEM부품만을 사용하고 있다. 대체부품이 품질이나 가격적인 측면에서 OEM부품보다 열등하기 때문일까?한국소비자원은 소비자에게 자동차 부품에 대한 선택 정보를 제공하기 위해 수입 자동차의 전방 범퍼 5종을 대상으로 OEM부품과 대체부품 간 성능·품질을 비교·평가하고, 대체
소비자원칼럼
한국소비자원 서정남 기계금속팀장
2020.11.26 17:02