최근 경기침체와 물가인상으로 인해 지갑이 가벼워진 소비자들이 상품의 ‘가격’을 중시하는 경향이 더욱 강해지고 있다. 특히 합리적인 가격과 최신 유행이 반영된 스파(SPA)브랜드의 옷을 찾는 소비자가 늘고 있으며, 관련한 매출도 연 10% 이상 성장하고 있는 추세다.

한국소비자원이 최근 1년 이내 스파브랜드를 이용한 경험이 있는 소비자 1500명을 대상으로 매출액 상위 5개 브랜드인 스파오·H&M·유니클로·자라·탑텐(가나다순) 등에 대한 만족도와 이용실태를 조사했다. 그 결과 종합만족도는 평균 3.80점이었으며, 만족도가 가장 높은 브랜드는 스파오와 H&M(3.84점)으로 나타났다.

조사 결과를 세부적으로 살펴보면 결제 이후의 과정을 평가하는 ‘결제·취소·환불’에 대한 만족도가 4.19점, 제품 디자인이나 다양성에 대한 만족도가 4.10점으로 높았던 반면, 소재 및 내구성에 대한 만족도가 3.73점으로 가장 낮게 나타났다. 또 스파브랜드의 연평균 구매 횟수는 약 8.8회이며, 1회 평균 구입금액은 8만 7842원으로 확인되었다.

스파브랜드를 구입하는 이유에 대해서는 가성비가 좋기 때문이라는 응답비율이 절반이상(54.4%)을 차지했는데, 연령대가 높을수록 이런 경향이 두드러졌다. 10대는 35.4%가 가성비를 이유로 스파브랜드를 구입한다고 했지만, 50대 이상은 63.2%가 그렇다고 응답해 2배 가까이 높았고, 가격만족도 또한 50대 이상이 다른 연령대에 비해 상대적으로 높았다.

한편 조사대상 중 8.7%는 스파브랜드를 이용하면서 소비자불만이나 피해를 경험했다고 응답했다. 유형별로는 ‘배송 누락 혹은 지연’이 36.9%로 가장 많았고, ‘제품 하자’, ‘반품 후 환불 지연 혹은 거부’, ‘공식 홈페이지·앱 오류로 주문 실패’ 등이 뒤를 이었다.

한국소비자원은 스파브랜드 5개 사에 소재 개발 및 품질 개선에 힘쓰는 동시에 배송 관리 및 홈페이지·앱 개선 등 온라인 구매 관련 소비자불만 저감을 위해 노력해줄 것을 요청했다. 소비자도 스파브랜드 구입 시에 제품의 가격뿐만 아니라 다양한 요소를 꼼꼼하게 따져보고, 소비자피해가 발생하면 고객센터 등에 신속히 처리를 요청할 필요가 있다.