미래에셋생명이 고객들이 보다 간편하게 보험에 가입할 수 있도록 새로운 시스템을 도입했습니다. 

미래에셋생명은 10일 디지털 기반 언더라이팅(보험 가입 심사) 시스템 ‘Mi-choice 선심사시스템’을 도입했습니다. 해당 시스템은 데이터에 기반한 디지털 방식을 통해 보험 가입설계 단계에서 언더라이팅 결과를 제공합니다.

기존 언더라이팅 시스템은 최종 심사 결과 확인까지 상당한 시간 소요가 불가피했으나, 이번 선심사 시스템 도입으로 FC(설계사)들은 고객의 사전 고지와 확인된 병력 정보로 고객의 보험 상품 가입 가능 여부를 청약 전 즉시 확인할 수 있게 되었습니다. 또 심사결과에 따른 청약 보완 서류 발생 시 이를 자동출력해 고객으로부터 서류 제출 등의 절차를 최소화할 수 있게 됐습니다. 

미래에셋생명은 선심사 시스템을 통해 보험 가입 자동심사율이 70% 이상으로 오를 것으로 기대하고 있습니다. 특히 해당 시스템은 현존하는 모든 질병코드(KCD)에 대한 질병시나리오룰을 구축하여 병명, 치료 기간, 치료 내용, 입원일수, 통원 횟수, 수술 여부 등 질병별 질의응답 기준을 최신 심사 기준에 업데이트하여 정확도를 높인 것이 특징입니다. 

여기에 선심사 시스템 도입으로 FC들의 사용 편의성도 극대화 될 것으로 보입니다. FC는 가입설계하는 보험 상품과 고객의 상황에 맞춰 생명보험사의 ‘선청약 후심사’ 방식과 손해보험사의 ‘선심사 후청약’ 방식 중 한 가지를 직접 선택할 수 있으며, 손해보험사 방식으로 심사가 지연될 경우 FC가 직접 청약서를 출력하고 심사방식을 생명보험사 방식으로 전환해 심사 시간 지연을 방지할 수 있습니다.

우지희 미래에셋생명 계약운영본부 상무는 “Mi-choice 선심사시스템을 통해 정확하고 빠른 심사결과를 제공함으로써 고객만족도 향상과 FC영업효율이 증가하게 되었다”며 “앞으로 FC와 고객중심의 서비스 제공을 위한 디지털 혁신 시도에 더욱더 박차를 가하겠다”고 밝혔습니다.

소비자경제신문 권찬욱입니다.