프랜차이즈 헤어샵 만족도, ‘직원서비스’ 높고, ‘가격·부가혜택’ 낮아
프랜차이즈 헤어샵 만족도, ‘직원서비스’ 높고, ‘가격·부가혜택’ 낮아
  • 나승균 기자
  • 승인 2017.12.07 21:50
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(사진=박승철헤어스튜디오)

[소비자경제신문=나승균 기자] 한국소비자원이 시장점유율 상위 5개 프랜차이즈 헤어샵 소비자 만족도를 조사한 결과 박승철헤어스튜디오·준오헤어·리안 순으로 만족도가 높았다. 종합만족도 평균은 3.63점이었다.

7일 한국소비자원은 프랜차이즈 헤어샵 이용자 1000명을 대상으로 설문·조사했다.

이 결과 프랜차이즈 헤어샵은 ‘직원서비스’(3.75점), ‘매장접근성’(3.73점) 만족도는 높은 반면 ‘가격 및 부가혜택’(3.30점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

‘직원서비스’, ‘헤어서비스 품질’, ‘가격 및 부가혜택’에서는 박승철헤어스튜디오가 높은 평가를 받았으며, ‘매장접근성’, ‘매장이용 편리성’, ‘서비스 호감도’는 준오헤어가 상대적으로 높았다.

헤어서비스를 이용하면서 소비자들이 가장 중요하게 생각하는 요인은 헤어서비스 품질(33.6%)로 분석되었으며, 커트 만족도가 3.77점으로 가장 높았고, 다음으로 염색 3.72점, 펌·매직 3.68점 순이었다.

다음으로 소비자들이 가격 및 부가혜택(25.7%)에 대해 중요하게 생각하고 있으나, 가격 만족도는 3.04점으로 상대적으로 낮게 나타났다.

소비자는 평균적으로 두 달에 한번 프랜차이즈 헤어샵을 방문하고, 1회 방문시 이용 금액은 최소 1만원~ 5만원 이하가 39.8%로 가장 많았고, 다음으로 5만원~10만원 이하(28.7%), 10만원~15만원 이하(20.0%) 등의 순으로 나타났다.

한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유했다. 또 한국소비자원 측은 "사업자별로 취약한 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자만족도가 향상될 것으로 기대된다"고 전했다.

 


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