CJ CGV가 올해 국가브랜드경쟁력지수(NBCI, National Brand Competitiveness Index)에서 2년 연속 멀티플렉스 영화관 부문 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. NBCI는 한국생산성본부 주최로 연간 3만명 이상의 소비자가 참여해 기업의 브랜드 인지도·이미지·고객 충성도 등을 평가하는 공신력 있는 평가 지표다.

CJ CGV 허민회 대표는 “고객이 원하는 서비스를 갖춘 다양한 형태의 극장과 고객의 취향에 맞춘 콘텐츠 제공을 통해 12년간 좋은 평가를 받아왔다고 생각한다”면서 “앞으로도 고객에게 차별화된 서비스와 문화 경험을 제공하고 콘텐츠 가치를 높이기 위한 투자 및 기술 개발을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.

CJ CGV는 코로나19 가운데서도 고객에게 극장에서의 차별화된 경험을 제공하고 콘텐츠 가치를 높이기 위한 투자 및 기술 개발에 주력하는 등 복합문화공간 ‘컬처플렉스’로서 진화를 거듭하고 있다.

우선 CJ CGV는 독자적으로 선보인 4DX·스크린X 기술 고도화를 통해 차별화된 고객 경험 제공에 힘쓰고 있다. 지난해 세계 최대 IT전시회인 ‘CES 2020’에 참가해 4면 스크린X와 5각 사다리꼴 스크린, 모션 범위를 최대 10배 정도 확대한 4DX 신규 좌석을 장착한 ‘4DX Screen’을 세계 최초로 공개해 전세계 관계자들로부터 뜨거운 호응을 얻었다.

또한 코로나19로 인한 고객의 불안감을 없애고 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 환경 조성에도 적극 나서고 있다. 지난해 CGV여의도에 모든 시설을 비대면으로 이용할 수 있는 ‘언택트 시네마’를 국내 최초로 선보인 데에 이어 올해는 자동차 전용 극장 ‘DRIVE IN 스퀘어원’도 오픈했다. 또한 프라이빗하고 프리미엄한 공간을 지향하는 특별관 ‘스위트 시네마(SUITE CINEMA)’를 CGV연남에 처음 선보였다.

영화 외 다양한 콘텐츠들을 고객들에게 지속적으로 소개하고자 지난해 예술·문화 콘텐츠 브랜드인 ‘CGV ICECON(아이스콘)’도 정식 론칭했다. CGV ICECON은 ‘월간 오페라’·‘월간 클래식’과 같은 예술 콘텐츠 정기 상영을 비롯해 ‘LoL(리그 오브 레전드)’·‘배틀그라운드’ 등 e스포츠 생중계·콘서트·강연 등 극장에서 즐기는 색다른 콘텐츠들을 제공하고 있다. 이 외에도 ‘스탠드업 코미디 쇼그맨’·‘시 : 럽(詩 : Love) 콘서트’·클래식 공연과 미술을 함께 즐기는 ‘윤지원의 클래식하게’ 등을 선보여 관객에게 영화 외 또다른 재미를 선사하고 있다.

또한 필환경 경영에 적극 나서 지난 5월부터는 일회용품 대체 서비스 전문기업 트래쉬버스터즈와 협력해 용산에 위치한 본사 사내 카페의 일회용기를 100% 다회용기로 전환했으며, 이후 7월에는 CGV등촌에 다회용기 운영을 시범적으로 선보였다. 또한 업계 최초로 폐스크린을 활용한 굿즈를 출시했다. 매년 리뉴얼 등의 이유로 버려지는 스크린을 새활용해 리틀백, 멀티백, 피크닉 매트 등도 제작했다.

한편 CJ CGV는 2021년 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 12년 연속 1위 달성을 비롯해 2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 영화관 부문 1위, 2020년 프리미엄 브랜드 지수(KS-PBI) 영화관 부문 1위, 2019년 국가고객만족도조사(NCSI) 영화관 부문 1위 등 각종 평가에서도 좋은 성과를 이뤄냈다.

소비자경제신문 김세라 기자