소비자경제

소비자 피해 제보/고발

이 곳은 소비자 여러분께서 억울한 피해를 당한 내용을 올리는 제보 게시판 입니다.

저희 측에 소비자 피해를 제보해주시면, 해당 기업과 중재를 하거나, 취재를 통해 사실을 보도합니다.
기사 보도로 공론화 할 경우, 기업 측에 해결을 촉구하는 효과가 있습니다. 다만, 저희는 언론 매체라 법적 강제력이 없어 소비자께서 원하는 대로 처리가 되지 않을 수도 있음을 알려드립니다.

사연을 제보하실 때는 해당 피해 사실을 입증할 사진이나 동영상을 함께 첨부해주시면 큰 도움이 됩니다.

또한 신속한 내용 확인을 위해 제보자의 연락처를 꼭 남겨주시기 바랍니다. 제보 내용의 설명 중에 개인정보가 노출되는 경우도 있습니다. 다만 제보주신 내용을 바탕으로 취재 이외에는 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 상황이 곤란하신 분들은 비공개로 접수를 해주시길 바립니다.

제보는 본 게시판 이외에도 스마트폰을 통해 소비자경제 모바일 페이지(http://m.dailycnc.com)에서도 가능합니다. 본 게시판을 통한 제보가 여의치 않을 경우나, 부득이하게 제보 내용 수정을 원하실 경우 전화 02)2038-4446, 이메일 npce@dailycnc.com, 팩스 02)2038-4447로 연락주십시오.

욕설이나 명예훼손성 내용, 부당하고 고의적인 비방글, 불법 광고성 게시물을 올릴 경우 임의로 삭제될 수 있음을 알려드립니다. 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 , 식약처 불량식품통합신고센터(국번 없이 1399)에 전화하시면 구체적인 피해 구제와 상담을 받을 수 있습니다.

저는 주부입니다. 주로 인터넷으로 장을 많이 보고 있습니다.
그 중 SSG닷컴은 물건 종류도 다양하고 때론 저렴한 것도 있고 해서 주로 이용하고 있구요
그런데,언젠가 부터 배송을 할 때 냉동 식품을 배송하는데도 불구하고 냉매를 넣지 않고 있더라구요.
7월 15일에 주문건으로 고객상담실에 전화를 했습니다.
시정하겠다 하고 자기네가 어떻게 했으면 좋겠냐 하더라구요,
물건이 좀 녹긴 했지만,못 먹을 정도는 아니어서,그냥 다음 번에는 꼭 냉매를 넣어달라고만 했습니다.
그런데,다음 번(8월4일 주문,8월5일 배송) 배송에,여러 개의 냉동 또는 냉장 식품을 구입했는데도 불구하고
아주 조그만 드라이 아이스 딱 하나 넣은 채로 왔는데 이미 다 증발해버린 상태였구요.
제품은 전처럼 반쯤 녹아 있었구요.
제가 그 즈음 좀 바쁘고 신경 쓸 일이 많아,오래 기다려야 하는 상담원 연결 하기가 번거로워
그 때는 제가 배송 완료되었다는 카톡에 고객 만족도 평가를 하는게 있길래,거기에 별 1개 주고 글을 남겼는데
전혀 피드백이 없더라구요.
그 뒤에 다시 SSG닷컴에서 주문을 했는데(8월12일 주문,8월13일 배송),
이때 또 오리 고기를 주문했음에도 불구하고,냉매 하나 없이 왔구요.
제가 너무 화가 나서 고객상담센터 전화를 했고,상담사는 죄송하다 했지만,
세 차례나 똑같은 잘못을 했고 시정없이 말만 미안하다고 하니 믿을 수 없으니 관련되시는 분이랑 통화를 직접하고 싶다 했습니다.
상담사를 통하면 한 다리 건너서 하는 말이라 잘못 전달할 수 있으니 직접 하겠다고요.
그런데,상담원이 그것은 불가하고,자기가 연락해서 제게 연락을 주시겠다고 했고,연락이 왔지만,
항상 하는 말은 똑같았습니다.미안하다,다음 번엔 그러지 않겠다...
제가 그랬습니다.다음 번에 또 이런 일이 발생하면 본사로 연락하겠다구요.
그런데,이번에(8월18일 주문 및 배송) 냉동식품을 여러 개 구입했음에도 불구하고
또 다시 냉매없이 왔고,이번에도 제품이 반쯤 녹아 있었구요.
제가 전화를 했지만,전화 연결을 기다리는 사이,상담 시간이 지나 이번에는 통화를 못 했습니다.
그러니까 그렇게 따지고 전화를 해도 미안하다는 말만 하지 전혀 시정이 되지 않고 있습니다.
고객 상담사에게 얘기해도 시정 안 되고 고객 만족도 조사를 해도 피드백이 없다면
SSG닷컴은 고객의 말을 들을 의사가 있는건지 의심스럽습니다.

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소비자 피해 제보/고발

[취재완료] SSG닷컴 배송...시정 의지가 있는건지...