소비자경제

소비자 피해 제보/고발

이 곳은 소비자 여러분께서 억울한 피해를 당한 내용을 올리는 제보 게시판 입니다.

저희 측에 소비자 피해를 제보해주시면, 해당 기업과 중재를 하거나, 취재를 통해 사실을 보도합니다.
기사 보도로 공론화 할 경우, 기업 측에 해결을 촉구하는 효과가 있습니다. 다만, 저희는 언론 매체라 법적 강제력이 없어 소비자께서 원하는 대로 처리가 되지 않을 수도 있음을 알려드립니다.

사연을 제보하실 때는 해당 피해 사실을 입증할 사진이나 동영상을 함께 첨부해주시면 큰 도움이 됩니다.

또한 신속한 내용 확인을 위해 제보자의 연락처를 꼭 남겨주시기 바랍니다. 제보 내용의 설명 중에 개인정보가 노출되는 경우도 있습니다. 다만 제보주신 내용을 바탕으로 취재 이외에는 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 상황이 곤란하신 분들은 비공개로 접수를 해주시길 바립니다.

제보는 본 게시판 이외에도 스마트폰을 통해 소비자경제 모바일 페이지(http://m.dailycnc.com)에서도 가능합니다. 본 게시판을 통한 제보가 여의치 않을 경우나, 부득이하게 제보 내용 수정을 원하실 경우 전화 02)2038-4446, 이메일 npce@dailycnc.com, 팩스 02)2038-4447로 연락주십시오.

욕설이나 명예훼손성 내용, 부당하고 고의적인 비방글, 불법 광고성 게시물을 올릴 경우 임의로 삭제될 수 있음을 알려드립니다. 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 , 식약처 불량식품통합신고센터(국번 없이 1399)에 전화하시면 구체적인 피해 구제와 상담을 받을 수 있습니다.

안녕하세요. 소비자경제입니다.
제보해주신 건에 대한 처리에 대해 말씀드리겠습니다.
업체측에 문의한 결과 a/s 접수가 들어오면 랜탈 고객과 구매 고객 상관없이 방문 기사가 반드시 방문해야 한다고 합니다.
그 이유는 아무리 간단한 수리나 교체여도 제품 손상과 이후 관리에 대한 문제의 가능성이 있기 때문이라고 설명했습니다.
제보자님이 연수기 소유자이시고 뚜껑 교체를 위해 추가적인 수리 기사의 출장비를 지불하길 원하지 않으실 경우 a/s 접수가 아니라 대리점에 직접 방문하시거나 문의하셔서 구매해주셔야 한다고 합니다. 이것은 웅진뿐만 아니라 다른 업체나 전자기기 업체에서도 동일합니다.
또한, 연수기 뚜껑 교체 가격을 미리 공지할 수 없었던 이유에 대해 업체는 연수기 모델이나 설치 형태에 따라서 가격이 달라질 수 있기 때문이라고 설명했습니다.
저희가 제보자님의 제보건을 검토해 본 결과 상담원이 제보자님께 구체적인 이유를 제대로 설명하지 않아 생긴 오해로 판단해 기사로 만들기에는 무리가 있을 듯 합니다.
앞으로도 많은 제보 부탁드립니다.

상단영역

본문영역

소비자 피해 제보/고발

[취재완료] [답변]웅진 연수기 제보에 대한 답변입니다.