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제목
[접수] 11번가에 횡포
닉네임
홍민진
등록일
2012-09-14 13:53:32
조회수
4690
9월 4일 비바잉을 통해 야상 점퍼를 구입 했습니다.9월 5일 물건을 받아 보았고 제가 시킨 물건과 틀려 판매자인 비바잉에 전화를 했고 몇차례 전화를 하였으나 전화 통화를 할수가 없어서 결국 11번가 상담센터에 전화를 했습니다 상담원에게 맞교환을 원하는데 물건끼리 차액과 배송비를 어떡해 해야 할지 몰라서 판매원에게 전화를 하니 전화를 안받아서 전화를 드렸다 말했고 11번가 에선 불편을 끼쳐 죄송 하다며 판매원에게 연락을 취한다 했고 난 맞교환할 상품과 배송지를 지정 했는데 하루가 지나도 11번가와 판매자 모두가 전화가 없어 다시 11번가에 전화를 했고 두번째 상담원은 그전에 상담을 했던 사람이 알바 여서 그렇다며 변명과 함께 판매자 쪽에 긴급 메세지를 띄운다 했지만 또다시 판매자는 전화를 하지도 받지도 않았습니다 세번째 상담원 너무 열이 받아서 이제 상담원이랑 전화 하고 싶지 않다 더 높은 사람과 전화 통화 하게 해달라고 했고 금요일 이라 토,일 쉬기 때문에 월요일날 전화를 하겠다 하드라구여 화가난 소비자 에게 토,일 쉬어서 월요일 까지 연락 한다는 상담원 에게 어이 없어서 그럼 그러시라 했고 월요일 오후 1시까지 연락을 못받았습니다. 저는 또다시 너무 화가 나서 전화를 했고 고객 지원 부서 라는 데서 어떤 남자분과 전화 통화를 했고 정말 죄송 한데 판매자 쪽 에서 맞교환을 할수 없다고 하니 환불을 받고 다시 재구입 하라는 어처구니 없는말 이었습니다 제가 그럴꺼면 미리 말해 주셔야지 짐와서 그러냐고 와서 가져 가라 했더니 너무 죄송 하다며 배송비 2500원 부담 해준다고 하더군여 완전 선심 쓰듯 너무 화가 나서 그냥 끊어 버렸다 그런데 물건을 받으러 집으로 방문을 했고 난 맞교환 장소를 회사로 지정해 놓은 상태 이고 물건을 회사에 갖다 놓은 상태 이기에 할수 없다고 배송 기사를 돌려 보내고 다시금 판매자에게 전화를 해서 다시 가져 가라고 말을 하려 했지만 판매자는 전화를 받지 않았다 그리고 9월 14일 배송 기사가 물건을 안가져 갔으면 전화를 할거라는 나에 예상을 꺠고 너무나 연락이 없어서 난 또다시 11번가에 전화를 했고 반\품을 겨우 접수 할수 있었다 물건을 팔아만 놓고 카드 계산을 받았으니 나 몰라라 하는 형태와 소비자가 비용을 지불할 테니 맞교환을 해달라고 사정 해야 하는지 소비자가 그렇게 심한 컴플레인을 걸었지만 5명이나 하는 상담원 중에 한명도 전화를 안하는 무시하는 듯한 태도에서 나는 11번가가 횡포를 부리고 있고 모든 사람이 이 사실을 알아야 하지 않을까 하는 생각이 듭니다.작성일:2012-09-14 13:53:32
