소비자경제

소비자 피해 제보/고발

이 곳은 소비자 여러분께서 억울한 피해를 당한 내용을 올리는 제보 게시판 입니다.

저희 측에 소비자 피해를 제보해주시면, 해당 기업과 중재를 하거나, 취재를 통해 사실을 보도합니다.
기사 보도로 공론화 할 경우, 기업 측에 해결을 촉구하는 효과가 있습니다. 다만, 저희는 언론 매체라 법적 강제력이 없어 소비자께서 원하는 대로 처리가 되지 않을 수도 있음을 알려드립니다.

사연을 제보하실 때는 해당 피해 사실을 입증할 사진이나 동영상을 함께 첨부해주시면 큰 도움이 됩니다.

또한 신속한 내용 확인을 위해 제보자의 연락처를 꼭 남겨주시기 바랍니다. 제보 내용의 설명 중에 개인정보가 노출되는 경우도 있습니다. 다만 제보주신 내용을 바탕으로 취재 이외에는 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 상황이 곤란하신 분들은 비공개로 접수를 해주시길 바립니다.

제보는 본 게시판 이외에도 스마트폰을 통해 소비자경제 모바일 페이지(http://m.dailycnc.com)에서도 가능합니다. 본 게시판을 통한 제보가 여의치 않을 경우나, 부득이하게 제보 내용 수정을 원하실 경우 전화 02)2038-4446, 이메일 npce@dailycnc.com, 팩스 02)2038-4447로 연락주십시오.

욕설이나 명예훼손성 내용, 부당하고 고의적인 비방글, 불법 광고성 게시물을 올릴 경우 임의로 삭제될 수 있음을 알려드립니다. 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 , 식약처 불량식품통합신고센터(국번 없이 1399)에 전화하시면 구체적인 피해 구제와 상담을 받을 수 있습니다.

- 본인은 현대자동차 동북부 지역본부에서 관리하는 신상계대리점 윤대표로부터 5월 2일 스타렉스 차량구매를 계약한 바 있습니다(2018년 초에도 윤대표를 통해 25인승 승합버스를 구매한 바 있어 평소 신뢰하는 관계였고, 윤대표를 현대자동차의 통학버스 판매 전담 대표라고 알고 있었음).
- 며칠 후 5월 7일 윤대표는 전화로 계약금을 될 수 있는 한 많이 보내주면 차량인도가 빨라질 수 있다는 연락을 받고 11,500,000원을 보내준 송금계좌로 온라인 이체하였음. 송금당시 입금통장은 당연히 신상계 대리점 통장 혹은 현대자동차 법인 통장으로 의심치 않고 송금하였음(사고가 터진후 입금자 계좌를 확인해보니 윤대표 개인통장임을 알았음.)
- 당초 계약과 달리 차량 인도가 늦어져 윤대표에게 전화하면 ‘출고가 늦어진다.’ ‘신모델이 출시될 예정이니 그때까지 기다려라’ 등의 대답을 들음. . 처음부터 윤대표를 현대차 대리인으로 생각하고 있던 터라 조금도 의심없이 믿고 차일피일 기다리고 있던 상황이었음. - 그리고 8월 6일 동북부 지역본부로부터 한 건의 문자 메시지를 받고 깜짝 놀랐음. 메시지 내용은 신상계 대리점이 7월 30일자로 현대와 계약 만료가 되어 차량 출고가 어렵다는 내용이었음. . 관할 본부인 동북부지역본부는 계약고객에게 미리 지점 폐쇄 사항을 고지하지도 않은 채 고객 피해를 생각지도 않고 관할 대리점에게 폐쇄조치를 단행하였던 것임.
. 현재 윤대표는 도피중인 듯 어떠한 연락도 받지 않고 있는 상황임.
- 현대 측에서는 피해사실에 대해 윤대표에게 직접 전화해서 알아보라는 등 적극적인 대책을 제시하지는 않고 시종 무성의하게 대응하고 있음.(회사측에서도 윤대표가 연락이 안됨을 알면서도 개인에게 알라보라는 요구는 너무 무성의한 태도라고 판단됨.)
- 현대 자동차의 문제점을 지적하면 첫째, 고가 제품을 판매하면서도 고객의 계약상황을 면밀히 챙겨 사고를 사전에 방지하지 못한 점, 둘째, 대리점 대표가 공정치 못한 거래를 하고 있는데도 그를 내부통제하지 못하고 고객이 피해를 보게 한 점, 셋째, 사고의 사태수습을 미온적인 태도로 일관하고 있는 점(고객이 직접 윤대표와 해결하기를 권유하고, 사고 담당자는 28일까지 장기 휴가중인 상황), 넷째, 현대자동차는 그 이전에도 직원이 고객의 돈을 횡령하고 잠적하는 사태가 발생하고 있음에도 사후 조치 및 대책을 세우고 있지 못한 점, 다섯째, 신상계 대리점의 사고에 대해 7월 29일 알고 30일 폐쇄조치하고 고객에게는 그 사실을 뒤늦게 알려줘(8월6일) 대응할 수 있는 시간과 기회를 상실케 한 점 등을 들 수 있습니다.
- 본인은 평소 소비자 경제 신문을 많은 유용한 정보를 얻고 있습니다. 이번과 같은 억울하고 황당한 피해를 당하면서 현대자동차의 고객관리 및 영업 관행을 소비자에게 알려야 겠다는 생각을 하게 되었습니다. 그래야지만 본인과 같이 억울한 피해를 입는 소비자의 발생을 막고, 현대자동차도 고객 우선주의 기업으로 거듭날 수 있다는 생각을 하였습니다.

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소비자 피해 제보/고발

[취재중] 현대자동차 구매 계약 피해 제보