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소비자 피해 제보/고발

  • 이 곳은 소비자 여러분께서 억울한 피해를 당한 내용을 올리는 제보 게시판 입니다.
  • 저희 측에 소비자 피해를 제보해주시면, 해당 기업과 중재를 하거나, 취재를 통해 사실을 보도합니다.
    기사 보도로 공론화 할 경우, 기업 측에 해결을 촉구하는 효과가 있습니다. 다만, 저희는 언론 매체라 법적 강제력이 없어 소비자께서 원하는 대로 처리가 되지 않을 수도 있음을 알려드립니다.

  • 사연을 제보하실 때는 해당 피해 사실을 입증할 사진이나 동영상을 함께 첨부해주시면 큰 도움이 됩니다.

  • 또한 신속한 내용 확인을 위해 제보자의 연락처를 꼭 남겨주시기 바랍니다. 제보 내용의 설명 중에 개인정보가 노출되는 경우도 있습니다. 다만 제보주신 내용을 바탕으로 취재 이외에는 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 상황이 곤란하신 분들은 비공개로 접수를 해주시길 바립니다.

  • 제보는 본 게시판 이외에도 스마트폰을 통해 소비자경제 모바일 페이지(http://m.dailycnc.com)에서도 가능합니다. 본 게시판을 통한 제보가 여의치 않을 경우나, 부득이하게 제보 내용 수정을 원하실 경우 전화 02)2038-4446, 이메일 npce@dailycnc.com, 팩스 02)2038-4447로 연락주십시오.

  • 욕설이나 명예훼손성 내용, 부당하고 고의적인 비방글, 불법 광고성 게시물을 올릴 경우 임의로 삭제될 수 있음을 알려드립니다. 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 , 식약처 불량식품통합신고센터(국번 없이 1399)에 전화하시면 구체적인 피해 구제와 상담을 받을 수 있습니다.
제목

[취재완료] LG U+ 통신사 컴플레인

닉네임
유플러스소비자
 
 
 
 
등록일
2017-04-21 16:08:19
조회수
7515
 
 
안녕하세요 담당자님
저는 LG U+ 통신사를 다년간 이용해 온 소비자입니다.

저희 집(아파트)에는 UG U+ 인터넷 망이 연결되어 있습니다.
데스크탑 1대는 랜선에 연결되어 있고 노트북은 무선인터넷망으로 연결하여 사용중입니다.
금일(2017.4.21) 오전까지 제가(노트북 사용) PC 작업을 하기 위해 인터넷을 사용할 때만 하더라도 정상적으로 인터넷에 접속이 되었습니다.
하지만 오후에 다시 접속할려고 하니 첨부한 파일과 같은 팝업창이 뜨면서 인터넷 접속이 차단되었습니다.
팝업창의 내용은 추가단말접속서비스(부가서비스)에 추가로 가입하여야 만이 인터넷에 접속할 수 있다는 것이었습니다.
LG U+에서 사전이 계약 당시와는 달리 최근에 이러한 부가서비스가 운영된다는 것을 공지받은 적도 없어
LG U+ 고객센터(1661-6026)에 문의하였더니 상담사는 해당 부가서비스 운영내용은 팝업창으로 사전에(3/30일 경) 공지하였다고 합니다.
하지만 저나 저희집에 아이들이나 매일같이 컴퓨터를 사용하지만 단 한번도 이러한 공지를 본적도 없고
만일 이러한 공지를 띄웠다하더라도 예전 계약당시에도 이러한 내용에 대해 어떠한 내용도 통보받거나 얘기를 들은바 없습니다.
오히려 인터넷 품질이 안좋아져 컴플레인을 제기했더니 담당 기사가 와서 공유기만 추가 설치하고 갔습니다.
금번 현상에 대해 금일(4월 21일) 고객센터에 전화시 본 현상에 대한 명확한 답변을 책임자를 통해 회신해 달라고 요청했으나 아무런
조치나 연락이 없습니다. 심지어 추가단말기를 이용시 추가 요금이 발생한다고 메시지가 떴으나 제가 있는 동안 켜져 있던 컴퓨터는
제 노트북 한대가 전부였습니다. 이러한 상황에 대해서도 명확한 답변을 주지 않았습니다.
이에 정식으로 계약당시에 없던 사항 추가/부가서비스운영에 대한 사전공지 없음/소비자의 상담사항에 대한 무책임한 회사 책임자의 대응
에 대해 고발합니다. 그리고 LG U+ 고객센터에 또다시 전화했더니 혹시 다른 소비자단체에 연락한거 없는지 확인하더군요. 그리고 혹시
했다면 어디어디했는지 알려달라고 하더군요.
본 내용에 대한 처리가 어떻게 진행될지는 모르겠지만 LG U+에서는 소비자가 일방적인 회사의 통보에 따라야 되는 존재로 파악하는 것은
아닌지 걱정이 됩니다.

감사합니다.

화면캡쳐한 사진 첨부합니다.
작성일:2017-04-21 16:08:19