저희 측에 소비자 피해를 제보해주시면, 해당 기업과 중재를 하거나, 취재를 통해 사실을 보도합니다. 기사 보도로 공론화 할 경우, 기업 측에 해결을 촉구하는 효과가 있습니다. 다만, 저희는 언론 매체라 법적 강제력이 없어 소비자께서 원하는 대로 처리가 되지 않을 수도 있음을 알려드립니다.
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제보제목 : 제품하자 상품을 받았는데 환불을 못받고 있어요
제보대상 : 세진침대
사연 발생일 : 14일
제보내용 : 12월 30일날 11번가에서 세진침대-도브 모던 디자인 할로겐 가죽협탁이라는 제품을 샀습니다.
1월 4일 배송이 와서 제품을 확인하던 중 협탁 밑에 콘센트 부분의 천이 찢어져 있어 당일 환불신청을 했습니다. 그런데 3일뒤쯤? 전화가 와서 제품문제가 아니고 택배사 책임이라며 책임 회피를 하더라구요.. 그래서 제가 택배 아저씨 전화번호를 달라하니 그 택배 아저씨는 퇴사하셔서 연락이 안된다며 기다리라는 답변을 받았습니다.
그렇게 몇일을 기다리다 11번가에서 전화가 오길, 고객님이 사용하시다 제품의 하자가 발생한 것이라서 환불을 못해주겠다고 합니다.
저는 사용하지도 않았고 택배 도착한 그날 바로 반품접수를 했었거등요..
저의 상황을 얘기하니 조율해보겠다고 하시고는
5일쯤? 뒤에 연락이 와서 하시는 말씀이
원래 그런 제품이라며 환불해줄 수 없다고 합니다..
너무 억울하지만 백번 양보해서 제가 택배비를 부담할테니 환불해달라고 해도
환불해 줄 수가 없답니다. 저 어떡해야되나요?
큰 돈은 아니지만 넉넉하지 못한 살림에 샀던거라 너무 억울합니다..
제발 도와주세요..
환불 받을수 있게 도와주세요..
간절합니다..
참고자료 및 첨부사진 설명 :
http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=1891445514&xfrom=&xzone=
