코웨이, KCSI 조사 ‘침대·정수기 2개 부문’ 1위 쾌거

코웨이가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 침대와 정수기 등 2개 부문 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.

코웨이는 침대 부문에서 지난해 이어 2년 연속, 정수기 부문에서 지난 2017년부터 6년 연속, 역대 총 19회 1위에 선정됐다. 침대와 정수기 부문에서 지난해에 이어 1위 자리를 지키며 2관왕의 영예를 안았다.

코웨이는 침대 부문에서 84점을 획득해 업계 최고점으로 1위에 선정됐다. 지난해 처음 침대 부문 조사 기업에 포함돼 1위에 선정된 이후 2년 연속 1위 자리를 지키며 홈케어 서비스 전문 기업의 위상을 입증했다.

특히 재구입 의향을 묻는 조사에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받으며 코웨이 슬립케어 매트리스 우수성을 소비자들로부터 다시금 인정받았다.

코웨이는 지난 5월 고객들이 수면의 질을 높일 수 있도록 개인에 최적화된 맞춤 수면 컨설팅 서비스를 선보였다.

해당 서비스는 수면 전문 교육을 이수한 코웨이 홈케어 닥터가 고객 집에 방문해 수면 환경, 수면 습관, 매트리스 상태 등을 체크한 뒤 수면 유형을 진단하고 고객 체형과 숙면 유형에 맞는 매트리스 제품까지 추천해 줘 고객으로부터 높은 만족도를 얻고 있다.

코웨이 정수기는 올해 조사에서 작년 대비 종합만족도가 1.2점 상승한 88.3점을 획득해 역대 최고 점수로 정수기 부문 정상을 차지했다. 특히 정수된 물 맛과 물의 품질을 평가하는 세부항목에서 각각 94.1점, 93.8을 받으며 뛰어난 물맛의 정수기로 인정받았다.

소비자경제신문 심영범 기자