[소비자경제신문 이승리 기자] 대고객 편의성과 접근성을 높인 IBK기업은행이 13년 연속 우수 콜센터로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)에서 13년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 9일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 45개 산업의 262개 콜센터를 대상으로 서비스 품질지수 평가를 실시하고, 이중 90점 이상을 받은 콜센터를 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정한다.

IBK기업은행의 고객센터는 디지털 환경에 익숙하지 않은 금융소외 계층을 위해 PC원격 상담지원, 전화를 통한 예금 가입 등의 서비스를 제공하며 높은 평가를 받았다.

또한 디지털 채널 강화의 일환으로 금융상담 챗봇인 i-ONE봇, 디지털 금융키오스크 화상상담 서비스, 비대면 고객관리팀 신설 등 고객 편의성과 접근성을 높였다

기업은행 관계자는 “올해 IBK고객센터는 종합금융센터로의 전환을 목표하고 있다”며 “앞으로도 고객센터를 통해 처리할 수 있는 서비스를 확대하고 접근 채널을 다양화해 최적화된 서비스를 제공하겠다”고 말했다.