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해외 의류 편집샵 '그녀 희제', 주문 후 3시간 이후 취소 안돼반품 비용 10만원…배송 비용 자료 요구했으나 '줄 수 없다'
해외 의류 편집샵 '그녀 희제' 홈페이지 (출처=그녀 희제 홈페이지 갈무리)

[소비자경제신문=나승균 기자] 해외 의류 편집샵으로 홍보하며 해외 의류를 판매하는 여성 의류 쇼핑몰 ‘그녀 희제’가 물품 취소와 반품에 소비자와 마찰을 빚고 있어 논란이 일고 있다.

<소비자경제신문>에 제보한 이 모씨에 따르면 지난 11일 ‘그녀 희제’란 쇼핑몰에서 상의2벌, 코트1벌, 원피스1벌 총 약 40만원 가격의 의류를 구입했다. 그러나 14일 이 모씨는 문의글을 남겨 아직 배송이 진행되지 않은 것을 확인하고는 취소를 요청했다.

그러나 ‘그녀 희제’측은 ‘1:1 오더 특성상 주문취소가 어렵다’며 주문 취소를 해주지 않았다. 이에 이 모씨는 고객센터에 전화했다. ‘그녀 희제’는 상의 2벌 4만원, 원피스와 코트 각각 3만5000원으로 고지하며 총 10만원의 배송비를 요구했다. 이 모씨는 당황했다. 이 모씨는 “전화도 잘 안 받고 배송 취소를 요구했으나 배송이 이미 진행됐다고 말했다”며 배송 인보이스를 제공하지도 않고 10만원을 입금하라는 것에 대해 이해가 안 간다는 입장이다.

이 모씨는 서울시전자상거래센터에 현재 민원을 올린 상태다. 서울시전자상거래센터에는 ‘그녀 희제’에서 이 모씨가 겪었던 일들과 비슷한 일을 겪은 또 다른 소비자들의 사례가 있었다.

서울시전자상거래센터에 올라온 ‘그녀 희제’ 상담 사례 (자료 출처=서울시전자상거래센터, 그래픽=소비자경제)

이처럼 소비자들과 잡음이 있는 ‘그녀 희제’ 측은 이해가 가지 않는다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 홈페이지에는 3시간 이후 주문 취소 시 해외 항공물류(2만원 X 제품 수), 국내 왕복 배송비(5000원)을 지불해야 한다고 적혀있다. 이같은 안내가 있어 소비자에게 충분히 고지했다는 주장이다.

본지와 ‘그녀 희제’ 관계자와 연결에서 관계자는 “공격적인 마케팅을 통해 쇼핑몰이 널리 홍보되다 보니 수입 의류 편집샵이라는 것을 인지 못한 고객들이 많은 것 같다”고 말했다. 3시간 이후 주문 취소에 관해서는 “수정 중에 있다. 주문을 현지에서 실시간으로 넣다보니 (고객이 취소를 하면) 수수료를 고스란히 업체에서 물어야 한다”고 해명했다.

반면 ‘그녀 희제’ 측은 배송 취소에 해당하는 운임의 인보이스 내역은 공개할 수 없다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 관계자는 “현재 배송추적 시스템을 구축중이며 현재도 확인이 안 되는 것은 아니다”며 “다만 소비자에게 배송과 관련한 비용, 인보이스 내역을 제공하지 않는다”고 전했다.

하지만 전자상거래법 17조 5항에는 ‘공급시기 등과 관련하여 다툼이 있는 경우 통신판매업자가 이를 입증하여야 함’이라는 조항이 명시돼 있다. 이 모씨와 ‘그녀 희제’와의 다툼에서 가장 중요한 부분인 ‘배송 시기와 배송 대금’에 관한 내역이 증명돼야 둘 사이에 책임을 물을 수 있는 것이다.

이와 관련해 경북도청 소비자상담센터 관계자는 “사업자가 내역을 제출할 의무가 있다”며 “배송 관련 대금이나 송장내역 등을 명시하지 않아도 되지만 다툼이 있어 분쟁이 있을 경우 확인할 만한 증빙자료는 내야하는 것이 맞다”고 전했다.

 

나승균 기자  npce@dailycnc.com

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기사 댓글 8
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  • sk789 2017-01-17 09:53:19

    저도 괜찬은 옷 있나 함 둘러 보는데 가격이 만만찬은데 교환/환불 안된다는거임. 떡하니 한국에 사업자 내놓고선. 요즘도 이런곳이 있나 싶어 어이없어서 검색하다보니 피해자들 많네요. 이런데 진짜 없어져야함.   삭제

    • sung5678 2017-01-10 11:49:42

      이회사 직원 수가30명이나 되는 중소기업인데 소비자는 왕이라는 마인드로 소비자의 불편에 적극대응하고 낮은 자세로 친절봉사해야하는데 아주악질 갑질을 하는 반드시 척결되어야하는 기업입니다.환불 처리가 안되면 소비자고발센터에 신고하면 인천시청 담당부서 주무관님을 소개해주십니다.그러면 즉각 손해없이 환불 받을 수있읍니다. 이 회사 망해야만 되는 아주 악질 회사입니다.이회사가 망하는 그 날까지 댓 글 열심히 달겠읍니다.   삭제

      • jasmine 2017-01-08 09:31:09

        이 사이트 조치가 필요하다고 봅니다. 너무 마음고생해서. 45일이 넘어서도 제품 오지 않았으며, 하루종일 전화안되는 곳입니다. 받은 옷은 몸에 들어가지도 않아서 반품요구했지만 환불 절대 안해줍니다.   삭제

        • 구매하지마세요 2017-01-06 15:43:19

          저도 인터넷 광고보고 이뻐 구매하였으나, 통상 인터넷 상거래와는 너무다른 운영으로 소비자을 이용하는 것 같아 다시는 구매하지 않습니다
          배송기간도 엄청길고 고객센터 연결되지 않고 시간3주 지나 도착한 옷은 화면과는 전혀 다른 옷이네요 현재도 입지않고 있습니다.   삭제

          • 어이 2017-01-04 16:20:51

            저도..주문하고 정말 배송받는데도오래걸렸고 또한 상품이왔는데 옷이 화면과 달라ㅏ서 놀랍고 .. 그래도 다행히 환불처리받았습니다 다만 35000원이라는배송료를물고요...   삭제

            • 어이상실 2017-01-01 08:50:39

              취소가 안되어 황당 했으나 거의 입을시즌이 지나 배달된 옷의 허접함에 더황당.
              버린옷이라 치지만 인터넷이 광고성 글 도배한걸 보니 당국의 조치가 필요해 보임.   삭제

              • 동감 2016-12-29 19:42:58

                전화 문의가 거의 불가능할정도로 받지 않으며 엄청난 배송 지연으로
                계절이 바뀌도록 받지 못하고 있음   삭제

                • 생강 2016-12-26 15:41:40

                  그녀희제 저두 당햇음~! 거래할곳 아닌거 같아요   삭제

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