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해외 의류 편집샵 '그녀 희제', 주문 후 3시간 이후 취소 안돼반품 비용 10만원…배송 비용 자료 요구했으나 '줄 수 없다'
해외 의류 편집샵 '그녀 희제' 홈페이지 (출처=그녀 희제 홈페이지 갈무리)

[소비자경제신문=나승균 기자] 해외 의류 편집샵으로 홍보하며 해외 의류를 판매하는 여성 의류 쇼핑몰 ‘그녀 희제’가 물품 취소와 반품에 소비자와 마찰을 빚고 있어 논란이 일고 있다.

<소비자경제신문>에 제보한 이 모씨에 따르면 지난 11일 ‘그녀 희제’란 쇼핑몰에서 상의2벌, 코트1벌, 원피스1벌 총 약 40만원 가격의 의류를 구입했다. 그러나 14일 이 모씨는 문의글을 남겨 아직 배송이 진행되지 않은 것을 확인하고는 취소를 요청했다.

그러나 ‘그녀 희제’측은 ‘1:1 오더 특성상 주문취소가 어렵다’며 주문 취소를 해주지 않았다. 이에 이 모씨는 고객센터에 전화했다. ‘그녀 희제’는 상의 2벌 4만원, 원피스와 코트 각각 3만5000원으로 고지하며 총 10만원의 배송비를 요구했다. 이 모씨는 당황했다. 이 모씨는 “전화도 잘 안 받고 배송 취소를 요구했으나 배송이 이미 진행됐다고 말했다”며 배송 인보이스를 제공하지도 않고 10만원을 입금하라는 것에 대해 이해가 안 간다는 입장이다.

이 모씨는 서울시전자상거래센터에 현재 민원을 올린 상태다. 서울시전자상거래센터에는 ‘그녀 희제’에서 이 모씨가 겪었던 일들과 비슷한 일을 겪은 또 다른 소비자들의 사례가 있었다.

서울시전자상거래센터에 올라온 ‘그녀 희제’ 상담 사례 (자료 출처=서울시전자상거래센터, 그래픽=소비자경제)

이처럼 소비자들과 잡음이 있는 ‘그녀 희제’ 측은 이해가 가지 않는다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 홈페이지에는 3시간 이후 주문 취소 시 해외 항공물류(2만원 X 제품 수), 국내 왕복 배송비(5000원)을 지불해야 한다고 적혀있다. 이같은 안내가 있어 소비자에게 충분히 고지했다는 주장이다.

본지와 ‘그녀 희제’ 관계자와 연결에서 관계자는 “공격적인 마케팅을 통해 쇼핑몰이 널리 홍보되다 보니 수입 의류 편집샵이라는 것을 인지 못한 고객들이 많은 것 같다”고 말했다. 3시간 이후 주문 취소에 관해서는 “수정 중에 있다. 주문을 현지에서 실시간으로 넣다보니 (고객이 취소를 하면) 수수료를 고스란히 업체에서 물어야 한다”고 해명했다.

반면 ‘그녀 희제’ 측은 배송 취소에 해당하는 운임의 인보이스 내역은 공개할 수 없다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 관계자는 “현재 배송추적 시스템을 구축중이며 현재도 확인이 안 되는 것은 아니다”며 “다만 소비자에게 배송과 관련한 비용, 인보이스 내역을 제공하지 않는다”고 전했다.

하지만 전자상거래법 17조 5항에는 ‘공급시기 등과 관련하여 다툼이 있는 경우 통신판매업자가 이를 입증하여야 함’이라는 조항이 명시돼 있다. 이 모씨와 ‘그녀 희제’와의 다툼에서 가장 중요한 부분인 ‘배송 시기와 배송 대금’에 관한 내역이 증명돼야 둘 사이에 책임을 물을 수 있는 것이다.

이와 관련해 경북도청 소비자상담센터 관계자는 “사업자가 내역을 제출할 의무가 있다”며 “배송 관련 대금이나 송장내역 등을 명시하지 않아도 되지만 다툼이 있어 분쟁이 있을 경우 확인할 만한 증빙자료는 내야하는 것이 맞다”고 전했다.

 

나승균 기자  npce@dailycnc.com

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기사 댓글 32
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  • 어휴 2017-04-26 11:39:45

    서울특별시 전자상거래 트위터(?)에 주의하라고 나오네요..구글링하다보니 나옴..
    악덕업체인듯합니다. 재입고 요청중인데 계속 주문을 받는다니..배송이 두달은 기본인 것 같아요. 곧 두달 다 되가거든요 ^^철바뀌는 것도 기본인듯 싶어요~   삭제

    • 박정임 2017-04-20 17:52:57

      진짜 그녀희제는 계속 사업을 하고 싶으면 고쳐야할 점이 많다고 생각합니다.
      별점 두개 주고 솔직한 후기올렸더니 계속 지웠어요.
      소비자로서 알건 알아야된다는 생각에 또 후기를 올렸더니 전화가 와서 상품의 불량을 인정해서 반품처리를 해 준다고 했어요.
      그러고는 또 며칠.. 다시 글 올리고 질문하고를 반복..
      다시 전화와서는 택배기사가 방문할거라네요. 이번에는 얼마나 걸릴지 궁금합니다.
      잘 마무리 되었으면 좋겠어요.
      이 불경기에 사업하시는 분들이 망하기를 바라겠어요?   삭제

      • 어휴 2017-04-15 19:43:29

        저도 4주넘었네요 큰맘먹고 샀는데ㅋㅋ ㅋ 저도 철지나 가을에나 입을수있을런지요.. 받으면 다행이라 생각될정도네요ㅋㅋ다신 안사야징...ㅠ   삭제

        • 000 2017-04-14 10:50:12

          상품은 받지도 못했는데 상품배송에 대한 답변보다 댓글 삭제요청 전화가와서 상품받고 요청사항을 들어주겠다하니, 이 글올린업체가 자기네 경쟁업체에서 올린 댓글이라며 선물을 보내줄거니 삭제해달라더군요. 정말 다신 거래하고싶지 않은 업체입니다.
          고객을 봉으로알고 전화해도 받지도 않으면서 댓글올리자 전화는 바로 오고.
          요즘 빠른배송은 당일배송인데 여긴 짧게는 한달너머 기약없이 기다리고...   삭제

          • phl 2017-04-03 22:10:14

            그녀희제 절대절대절대 이용하지마세요!! 여기 사기집단입니다. 피해자들이 엄청난데 운영을 어떻게 하는지 아이러니할 뿐... 오늘저녁까지 돈 환급해준다고 약속했는데도 못받고 있어요 ㅠ..   삭제

            • 현아 2017-04-03 15:09:04

              저도 한달 넘었는데 옷이 아직도 현지배송중이라고....ㅠ
              도깨비도 아니고 승질 엄청나네요.
              전환 도통 받질 않고 뭐 이런곳이 있나요....   삭제

              • 최민숙 2017-03-30 16:38:51

                정말 사기꾼수준 사이트입니다.
                2월 28일에 사이즈 상담후 주문해 맞지않아 반품하려니 반품비가 너무 많이 요구해 교환신청하여 아직도 기다리고 있는중이고 예상 4월 중순이나 받아보게 생겼는데 철지나 내년에나 입어야할것 같아요. 교환시 배송비동봉하라해 박스안에 비닐봉투에 넣어 보냈는데 차액부분 환불시 배송비를 2중으로 차감하고 전화연결이 안되어 하루종일 리다이얼 눌러 열팡팡나고 통화후 되받긴했는데 고객을 의심하고 업무처리가   삭제

                • Ssoo 2017-03-29 16:26:49

                  2월 20일 쯤 원피스 주문했는데,
                  아직 못 받았습니다.
                  이제 계절 지나서 입지도 못하고,
                  취소 하려고 해도, 환불 과정도 짜증날 정도로 시간 걸리고,
                  오히려 배송비로 돈을 내야 한다해서, 그냥 기다리고 있는 중인데,

                  어제 문자가 왔네요.
                  봄 신상품 100여종 업뎃했으니,
                  서둘러서 들어오라고 ㅋ
                  주문한지 50여일이 다 되어가는데, 사과 문자는 없고,
                  옷 팔 생각만 하는 그녀희제....이런 사이트는 없어져야 한다고 생각합니다   삭제

                  • 김은* 2017-03-24 10:53:50

                    여기 진짜 조사해야될곳 입니다.
                    옷이 다른 사이트에 비해 비쌉니다
                    세일한다고 하고는 사진만 근사하게
                    리뷰는 칭찬만 남겨주고 나쁜건 지워 버립니다
                    받지도 않고 취소 2만원빼고 환불 받았어요
                    그럼 옷이 얼마라는 겁니까?
                    재질도 안좋구요
                    사람들이여 화면발에 속지마시고 리뷰에 속지 마세요   삭제

                    • kjh 2017-03-15 16:53:27

                      정말 이런 쇼핑몰은 없어져야해요 반품비로도 사이트 운영하겠어요
                      짜증나서 4만 몇천원짜리 옷을 반품 했더니 만몇천원만 돌려벋았네요
                      예치금으로 돌리면 50프로 지원한다는데 이 쇼핑몰서 더 당하고싶지않아
                      그냥 25000원을 내고 환불. 자금 생각하니 싸워서러도 그돈도 내지말껄
                      이런 이상한옷 한달을 기다려서 받은게 정말 짜증나는데 왜 반품비를 냈을까
                      열받네요 . 다른옷도 배송중인데 안봐도 어떤수준인지 알듯요 바로
                      반품해야 될듯요   삭제

                      32개의 댓글이 있습니다.

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