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해외 의류 편집샵 '그녀 희제', 주문 후 3시간 이후 취소 안돼반품 비용 10만원…배송 비용 자료 요구했으나 '줄 수 없다'
해외 의류 편집샵 '그녀 희제' 홈페이지 (출처=그녀 희제 홈페이지 갈무리)

[소비자경제신문=나승균 기자] 해외 의류 편집샵으로 홍보하며 해외 의류를 판매하는 여성 의류 쇼핑몰 ‘그녀 희제’가 물품 취소와 반품에 소비자와 마찰을 빚고 있어 논란이 일고 있다.

<소비자경제신문>에 제보한 이 모씨에 따르면 지난 11일 ‘그녀 희제’란 쇼핑몰에서 상의2벌, 코트1벌, 원피스1벌 총 약 40만원 가격의 의류를 구입했다. 그러나 14일 이 모씨는 문의글을 남겨 아직 배송이 진행되지 않은 것을 확인하고는 취소를 요청했다.

그러나 ‘그녀 희제’측은 ‘1:1 오더 특성상 주문취소가 어렵다’며 주문 취소를 해주지 않았다. 이에 이 모씨는 고객센터에 전화했다. ‘그녀 희제’는 상의 2벌 4만원, 원피스와 코트 각각 3만5000원으로 고지하며 총 10만원의 배송비를 요구했다. 이 모씨는 당황했다. 이 모씨는 “전화도 잘 안 받고 배송 취소를 요구했으나 배송이 이미 진행됐다고 말했다”며 배송 인보이스를 제공하지도 않고 10만원을 입금하라는 것에 대해 이해가 안 간다는 입장이다.

이 모씨는 서울시전자상거래센터에 현재 민원을 올린 상태다. 서울시전자상거래센터에는 ‘그녀 희제’에서 이 모씨가 겪었던 일들과 비슷한 일을 겪은 또 다른 소비자들의 사례가 있었다.

서울시전자상거래센터에 올라온 ‘그녀 희제’ 상담 사례 (자료 출처=서울시전자상거래센터, 그래픽=소비자경제)

이처럼 소비자들과 잡음이 있는 ‘그녀 희제’ 측은 이해가 가지 않는다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 홈페이지에는 3시간 이후 주문 취소 시 해외 항공물류(2만원 X 제품 수), 국내 왕복 배송비(5000원)을 지불해야 한다고 적혀있다. 이같은 안내가 있어 소비자에게 충분히 고지했다는 주장이다.

본지와 ‘그녀 희제’ 관계자와 연결에서 관계자는 “공격적인 마케팅을 통해 쇼핑몰이 널리 홍보되다 보니 수입 의류 편집샵이라는 것을 인지 못한 고객들이 많은 것 같다”고 말했다. 3시간 이후 주문 취소에 관해서는 “수정 중에 있다. 주문을 현지에서 실시간으로 넣다보니 (고객이 취소를 하면) 수수료를 고스란히 업체에서 물어야 한다”고 해명했다.

반면 ‘그녀 희제’ 측은 배송 취소에 해당하는 운임의 인보이스 내역은 공개할 수 없다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 관계자는 “현재 배송추적 시스템을 구축중이며 현재도 확인이 안 되는 것은 아니다”며 “다만 소비자에게 배송과 관련한 비용, 인보이스 내역을 제공하지 않는다”고 전했다.

하지만 전자상거래법 17조 5항에는 ‘공급시기 등과 관련하여 다툼이 있는 경우 통신판매업자가 이를 입증하여야 함’이라는 조항이 명시돼 있다. 이 모씨와 ‘그녀 희제’와의 다툼에서 가장 중요한 부분인 ‘배송 시기와 배송 대금’에 관한 내역이 증명돼야 둘 사이에 책임을 물을 수 있는 것이다.

이와 관련해 경북도청 소비자상담센터 관계자는 “사업자가 내역을 제출할 의무가 있다”며 “배송 관련 대금이나 송장내역 등을 명시하지 않아도 되지만 다툼이 있어 분쟁이 있을 경우 확인할 만한 증빙자료는 내야하는 것이 맞다”고 전했다.

 

나승균 기자  npce@dailycnc.com

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기사 댓글 37
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  • 진수완 2017-06-17 22:46:04

    수입이고 디자인이 이뻐서 믿고 주문했는데..4주만에 3개 주문한것중 먼저온 하나가 바느질이 엉망이여서 사진 주고 받으면서 겨우 환불 받았지만...뒤늦게 온 두개의 옷도 가격대비 너~무 질이 안좋아 댓글 남기면 바로 삭제가 되더라구요ㅠ.ㅠ선플들은 모두 알바라는 느낌이 확 나고, 타사이트에서 만원에 산걸 5만원대에 판 팬츠를 보면서 여기가 진정 사기가 맞구나 싶더군요ㅠ. 정가를 할인해서 싸게 파는것처럼 속여 혹하게 만들고, 거기에 속은 내 잘못이지만...다시는 속을 일을 없게 만든 그녀희제에 감사해야하는건지..조치 부탁드립니다^^   삭제

    • 이진아 2017-06-01 13:01:22

      그녀 희제 절대 이용하지마세요. 진정한 사기입니다. 인터넷 쇼핑몰이고 많이 광고에 뜨니까 믿고 이용했는데..진심 무슨짓을 해서라도 돈을 돌려받고 싶네요. 싼옷을 비싸게 산 제가 너무 싫고.....순진하게 믿고 하라는대로 한게 화가나네요.   삭제

      • 이진아 2017-06-01 12:59:28

        진심으로 사기입니다. 옷이 고급져 보여서 주문했는데 2달이 되도록 배송준비중이라해서 들어가보니 이미 그옷은 2만원 정도 세일이더라구요. 전화해서 취소한다고하니 해외물류배송비 25000원을 빼고 준대요. 그러더니 그러기 싫으면 다른걸 주문하라 해서 다른걸 주문했어요. 가격이 9만원 정도되는것으로 주문했는데 어느날 인터넷 쇼핑몰 검색을 하다가 똑같은 옷을 3만원 정도의 가격으로 팔고 있는것을 보고 화가나서 사진을 계속 보며 확인했는데 같은 옷이 맞더라구요. 사진만 그럴듯하게 찍어서..파는것 같더라구요.   삭제

        • 클날뻔 2017-05-19 16:08:01

          우연히 사이트 알게되어 가봤더니 옷들이 가격은 좀 있지만 고급져보이고 괜찮아보이대요..검색안해보고 덜렁 주문했으면 큰일날뻔 했네요.. 앞으로 이용하고싶단 마음을 살포시 내려놓고 갑니다..   삭제

          • 약한사람 2017-05-13 00:17:07

            여기 법적으로 제재조치 없나요? 환불하면 물류배송비 50%물어야 한다고 해서
            다른옷으로 교환원했으나 사진하고 다르게 이번에도 너무 싼티 나는옷이고 사이즈도 택도 없이 다르고....인터넷 쇼핑 많이 했는데 이번에 제대로 당했네요
            여기 완전 사기 업체 입니다   삭제

            • 어휴 2017-04-26 11:39:45

              서울특별시 전자상거래 트위터(?)에 주의하라고 나오네요..구글링하다보니 나옴..
              악덕업체인듯합니다. 재입고 요청중인데 계속 주문을 받는다니..배송이 두달은 기본인 것 같아요. 곧 두달 다 되가거든요 ^^철바뀌는 것도 기본인듯 싶어요~   삭제

              • 박정임 2017-04-20 17:52:57

                진짜 그녀희제는 계속 사업을 하고 싶으면 고쳐야할 점이 많다고 생각합니다.
                별점 두개 주고 솔직한 후기올렸더니 계속 지웠어요.
                소비자로서 알건 알아야된다는 생각에 또 후기를 올렸더니 전화가 와서 상품의 불량을 인정해서 반품처리를 해 준다고 했어요.
                그러고는 또 며칠.. 다시 글 올리고 질문하고를 반복..
                다시 전화와서는 택배기사가 방문할거라네요. 이번에는 얼마나 걸릴지 궁금합니다.
                잘 마무리 되었으면 좋겠어요.
                이 불경기에 사업하시는 분들이 망하기를 바라겠어요?   삭제

                • 어휴 2017-04-15 19:43:29

                  저도 4주넘었네요 큰맘먹고 샀는데ㅋㅋ ㅋ 저도 철지나 가을에나 입을수있을런지요.. 받으면 다행이라 생각될정도네요ㅋㅋ다신 안사야징...ㅠ   삭제

                  • 000 2017-04-14 10:50:12

                    상품은 받지도 못했는데 상품배송에 대한 답변보다 댓글 삭제요청 전화가와서 상품받고 요청사항을 들어주겠다하니, 이 글올린업체가 자기네 경쟁업체에서 올린 댓글이라며 선물을 보내줄거니 삭제해달라더군요. 정말 다신 거래하고싶지 않은 업체입니다.
                    고객을 봉으로알고 전화해도 받지도 않으면서 댓글올리자 전화는 바로 오고.
                    요즘 빠른배송은 당일배송인데 여긴 짧게는 한달너머 기약없이 기다리고...   삭제

                    • phl 2017-04-03 22:10:14

                      그녀희제 절대절대절대 이용하지마세요!! 여기 사기집단입니다. 피해자들이 엄청난데 운영을 어떻게 하는지 아이러니할 뿐... 오늘저녁까지 돈 환급해준다고 약속했는데도 못받고 있어요 ㅠ..   삭제

                      37개의 댓글이 있습니다.

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