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해외 의류 편집샵 '그녀 희제', 주문 후 3시간 이후 취소 안돼반품 비용 10만원…배송 비용 자료 요구했으나 '줄 수 없다'
해외 의류 편집샵 '그녀 희제' 홈페이지 (출처=그녀 희제 홈페이지 갈무리)

[소비자경제신문=나승균 기자] 해외 의류 편집샵으로 홍보하며 해외 의류를 판매하는 여성 의류 쇼핑몰 ‘그녀 희제’가 물품 취소와 반품에 소비자와 마찰을 빚고 있어 논란이 일고 있다.

<소비자경제신문>에 제보한 이 모씨에 따르면 지난 11일 ‘그녀 희제’란 쇼핑몰에서 상의2벌, 코트1벌, 원피스1벌 총 약 40만원 가격의 의류를 구입했다. 그러나 14일 이 모씨는 문의글을 남겨 아직 배송이 진행되지 않은 것을 확인하고는 취소를 요청했다.

그러나 ‘그녀 희제’측은 ‘1:1 오더 특성상 주문취소가 어렵다’며 주문 취소를 해주지 않았다. 이에 이 모씨는 고객센터에 전화했다. ‘그녀 희제’는 상의 2벌 4만원, 원피스와 코트 각각 3만5000원으로 고지하며 총 10만원의 배송비를 요구했다. 이 모씨는 당황했다. 이 모씨는 “전화도 잘 안 받고 배송 취소를 요구했으나 배송이 이미 진행됐다고 말했다”며 배송 인보이스를 제공하지도 않고 10만원을 입금하라는 것에 대해 이해가 안 간다는 입장이다.

이 모씨는 서울시전자상거래센터에 현재 민원을 올린 상태다. 서울시전자상거래센터에는 ‘그녀 희제’에서 이 모씨가 겪었던 일들과 비슷한 일을 겪은 또 다른 소비자들의 사례가 있었다.

서울시전자상거래센터에 올라온 ‘그녀 희제’ 상담 사례 (자료 출처=서울시전자상거래센터, 그래픽=소비자경제)

이처럼 소비자들과 잡음이 있는 ‘그녀 희제’ 측은 이해가 가지 않는다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 홈페이지에는 3시간 이후 주문 취소 시 해외 항공물류(2만원 X 제품 수), 국내 왕복 배송비(5000원)을 지불해야 한다고 적혀있다. 이같은 안내가 있어 소비자에게 충분히 고지했다는 주장이다.

본지와 ‘그녀 희제’ 관계자와 연결에서 관계자는 “공격적인 마케팅을 통해 쇼핑몰이 널리 홍보되다 보니 수입 의류 편집샵이라는 것을 인지 못한 고객들이 많은 것 같다”고 말했다. 3시간 이후 주문 취소에 관해서는 “수정 중에 있다. 주문을 현지에서 실시간으로 넣다보니 (고객이 취소를 하면) 수수료를 고스란히 업체에서 물어야 한다”고 해명했다.

반면 ‘그녀 희제’ 측은 배송 취소에 해당하는 운임의 인보이스 내역은 공개할 수 없다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 관계자는 “현재 배송추적 시스템을 구축중이며 현재도 확인이 안 되는 것은 아니다”며 “다만 소비자에게 배송과 관련한 비용, 인보이스 내역을 제공하지 않는다”고 전했다.

하지만 전자상거래법 17조 5항에는 ‘공급시기 등과 관련하여 다툼이 있는 경우 통신판매업자가 이를 입증하여야 함’이라는 조항이 명시돼 있다. 이 모씨와 ‘그녀 희제’와의 다툼에서 가장 중요한 부분인 ‘배송 시기와 배송 대금’에 관한 내역이 증명돼야 둘 사이에 책임을 물을 수 있는 것이다.

이와 관련해 경북도청 소비자상담센터 관계자는 “사업자가 내역을 제출할 의무가 있다”며 “배송 관련 대금이나 송장내역 등을 명시하지 않아도 되지만 다툼이 있어 분쟁이 있을 경우 확인할 만한 증빙자료는 내야하는 것이 맞다”고 전했다.

 

나승균 기자  npce@dailycnc.com

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기사 댓글 24
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  • 김은* 2017-03-24 10:53:50

    여기 진짜 조사해야될곳 입니다.
    옷이 다른 사이트에 비해 비쌉니다
    세일한다고 하고는 사진만 근사하게
    리뷰는 칭찬만 남겨주고 나쁜건 지워 버립니다
    받지도 않고 취소 2만원빼고 환불 받았어요
    그럼 옷이 얼마라는 겁니까?
    재질도 안좋구요
    사람들이여 화면발에 속지마시고 리뷰에 속지 마세요   삭제

    • kjh 2017-03-15 16:53:27

      정말 이런 쇼핑몰은 없어져야해요 반품비로도 사이트 운영하겠어요
      짜증나서 4만 몇천원짜리 옷을 반품 했더니 만몇천원만 돌려벋았네요
      예치금으로 돌리면 50프로 지원한다는데 이 쇼핑몰서 더 당하고싶지않아
      그냥 25000원을 내고 환불. 자금 생각하니 싸워서러도 그돈도 내지말껄
      이런 이상한옷 한달을 기다려서 받은게 정말 짜증나는데 왜 반품비를 냈을까
      열받네요 . 다른옷도 배송중인데 안봐도 어떤수준인지 알듯요 바로
      반품해야 될듯요   삭제

      • kjh 2017-03-15 16:43:56

        여기 진짜 최악이예요ㅠㅠㅠ 늦게 받더라도 옷이라도 이쁘면
        용서가되겠는데 어디 질떨어지는 옷을 보내놓구선 아휴
        사진에 깜빡 속아요 자꾸 리뷰를 지우길래 계속 리뷰 올렸더니
        전화가 오더라구요 머 환불하는 옷에 대한 리뷰만 숨김처리한거라는데
        구매완료한 리뷰는 왜 지웠냐했다니 착오가 있었다는데
        사기꾼 사이트예요 무슨 모든 리뷰가 칭찬일색인지 이해가 안돼요   삭제

        • karns 2017-03-04 01:39:26

          아 어제 저녁 주문했는데 이 기사를 이제 보다니.
          정말 속상하네요.
          가디건 하나, 구두 주문했는데 ㅠㅜ   삭제

          • ls 2017-02-22 20:00:54

            정말 최악의 쇼핑몰입니다.
            옷 주문해서 41일째에 받았습니다.
            받으면 뭐합니까
            사진에서와는 완전 딴판이며 사이트나 사진 등 상세설명 전혀 없습니다.
            그냥 사진으로 눈속임이 끝입니다.
            절대 절대 절대 사지마세요 이런쇼핑몰 정말 처음입니다.   삭제

            • mj 2017-02-22 14:12:14

              엉엉엉~~~ㅜㅜ

              나만그런게 아니었어 어디다 하소연도안되고 엉엉엉~

              그녀희제 없애기 운동에 참여하고싶어요..

              구두1시간신고 부속날라가버렷어요

              한달넘도록 기다려받은건데 너무오리갤러 주문취소해달랬더니 안된다고 무조건 안된다고..

              오래기다렸다 받은게 구멍이 삐뚫게   삭제

              • hjy 2017-02-20 09:20:02

                저는 주문하고 당일 바로 핸드폰결제 취소 해도
                지금 2주가 넘게 취소가 안되고있어요
                저도 쇼핑몰에서 일을해서 빨리 처리되는걸 알고있고 어느정도 생각을 해줬는데
                어쩔수없다 난 못한다라는 상담원들이 그렇게만 이야기하고
                문제가 많네요....광고라도 하지를 말던가   삭제

                • kir 2017-02-12 15:10:39

                  죄송한데 sung5678 님 제게 이메일좀 주실수 있나요 도움좀 주세요 정말 고발이라도 하고 싶네요 너무 오기가 나서
                  kirini73@gmail.com 입니다 부탁드려요   삭제

                  • kirini 2017-02-12 15:08:58

                    전 다행히 첫주문에 여러개 주문하려다 일단 한개만 했고 확보상품인지 뭔지 해서 살짝 세일에 몇일 안기다려 발송되긴 했는데 정말 옷을 보면 기가 막히더라구요 여기 사진올릴수 있으면 그러고 싶네요 같은옷 아니 비슷한옷인데 재질이 싸구러가 아니라 완전 보지도 못한 다른옷..ㅠ.ㅠ 그리고 리뷰 족족 다 지우고 또 들어가서 보니 제 아이디를 블락시켜놓고 와 정말 이런 악질이
                    괘씸해서라도 무조건 해결 보려구요   삭제

                    • kirini 2017-02-12 15:05:11

                      와 여기 대박이군요 저 여기서 지금 대박 피해 보고 너무 화가나서 어찌 신고할까 써치하던중 여기 찾았네요 전혀다른 정말 사진하고 다른 말같지도 않은옷 와서 리뷰에 사진이랑다 올리고 환불요구하니 글 족족 다 지우고 있구요 이건 공짜로 줘도 욕하고 버릴옷 재질 진짜 무엇보다 여기 태도가 정말 어이상실 그자체 인터넷쇼핑 10년도 훌쩍 넘었는데 이런적은 정말 처음이네요 제가 사는곳이 미국이라 더 미치겠네요   삭제

                      24개의 댓글이 있습니다.

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