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해외 의류 편집샵 '그녀 희제', 주문 후 3시간 이후 취소 안돼반품 비용 10만원…배송 비용 자료 요구했으나 '줄 수 없다'
해외 의류 편집샵 '그녀 희제' 홈페이지 (출처=그녀 희제 홈페이지 갈무리)

[소비자경제신문=나승균 기자] 해외 의류 편집샵으로 홍보하며 해외 의류를 판매하는 여성 의류 쇼핑몰 ‘그녀 희제’가 물품 취소와 반품에 소비자와 마찰을 빚고 있어 논란이 일고 있다.

<소비자경제신문>에 제보한 이 모씨에 따르면 지난 11일 ‘그녀 희제’란 쇼핑몰에서 상의2벌, 코트1벌, 원피스1벌 총 약 40만원 가격의 의류를 구입했다. 그러나 14일 이 모씨는 문의글을 남겨 아직 배송이 진행되지 않은 것을 확인하고는 취소를 요청했다.

그러나 ‘그녀 희제’측은 ‘1:1 오더 특성상 주문취소가 어렵다’며 주문 취소를 해주지 않았다. 이에 이 모씨는 고객센터에 전화했다. ‘그녀 희제’는 상의 2벌 4만원, 원피스와 코트 각각 3만5000원으로 고지하며 총 10만원의 배송비를 요구했다. 이 모씨는 당황했다. 이 모씨는 “전화도 잘 안 받고 배송 취소를 요구했으나 배송이 이미 진행됐다고 말했다”며 배송 인보이스를 제공하지도 않고 10만원을 입금하라는 것에 대해 이해가 안 간다는 입장이다.

이 모씨는 서울시전자상거래센터에 현재 민원을 올린 상태다. 서울시전자상거래센터에는 ‘그녀 희제’에서 이 모씨가 겪었던 일들과 비슷한 일을 겪은 또 다른 소비자들의 사례가 있었다.

서울시전자상거래센터에 올라온 ‘그녀 희제’ 상담 사례 (자료 출처=서울시전자상거래센터, 그래픽=소비자경제)

이처럼 소비자들과 잡음이 있는 ‘그녀 희제’ 측은 이해가 가지 않는다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 홈페이지에는 3시간 이후 주문 취소 시 해외 항공물류(2만원 X 제품 수), 국내 왕복 배송비(5000원)을 지불해야 한다고 적혀있다. 이같은 안내가 있어 소비자에게 충분히 고지했다는 주장이다.

본지와 ‘그녀 희제’ 관계자와 연결에서 관계자는 “공격적인 마케팅을 통해 쇼핑몰이 널리 홍보되다 보니 수입 의류 편집샵이라는 것을 인지 못한 고객들이 많은 것 같다”고 말했다. 3시간 이후 주문 취소에 관해서는 “수정 중에 있다. 주문을 현지에서 실시간으로 넣다보니 (고객이 취소를 하면) 수수료를 고스란히 업체에서 물어야 한다”고 해명했다.

반면 ‘그녀 희제’ 측은 배송 취소에 해당하는 운임의 인보이스 내역은 공개할 수 없다는 입장이다. ‘그녀 희제’ 관계자는 “현재 배송추적 시스템을 구축중이며 현재도 확인이 안 되는 것은 아니다”며 “다만 소비자에게 배송과 관련한 비용, 인보이스 내역을 제공하지 않는다”고 전했다.

하지만 전자상거래법 17조 5항에는 ‘공급시기 등과 관련하여 다툼이 있는 경우 통신판매업자가 이를 입증하여야 함’이라는 조항이 명시돼 있다. 이 모씨와 ‘그녀 희제’와의 다툼에서 가장 중요한 부분인 ‘배송 시기와 배송 대금’에 관한 내역이 증명돼야 둘 사이에 책임을 물을 수 있는 것이다.

이와 관련해 경북도청 소비자상담센터 관계자는 “사업자가 내역을 제출할 의무가 있다”며 “배송 관련 대금이나 송장내역 등을 명시하지 않아도 되지만 다툼이 있어 분쟁이 있을 경우 확인할 만한 증빙자료는 내야하는 것이 맞다”고 전했다.

 

나승균 기자  npce@dailycnc.com

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기사 댓글 19
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  • hjy 2017-02-20 09:20:02

    저는 주문하고 당일 바로 핸드폰결제 취소 해도
    지금 2주가 넘게 취소가 안되고있어요
    저도 쇼핑몰에서 일을해서 빨리 처리되는걸 알고있고 어느정도 생각을 해줬는데
    어쩔수없다 난 못한다라는 상담원들이 그렇게만 이야기하고
    문제가 많네요....광고라도 하지를 말던가   삭제

    • kir 2017-02-12 15:10:39

      죄송한데 sung5678 님 제게 이메일좀 주실수 있나요 도움좀 주세요 정말 고발이라도 하고 싶네요 너무 오기가 나서
      kirini73@gmail.com 입니다 부탁드려요   삭제

      • kirini 2017-02-12 15:08:58

        전 다행히 첫주문에 여러개 주문하려다 일단 한개만 했고 확보상품인지 뭔지 해서 살짝 세일에 몇일 안기다려 발송되긴 했는데 정말 옷을 보면 기가 막히더라구요 여기 사진올릴수 있으면 그러고 싶네요 같은옷 아니 비슷한옷인데 재질이 싸구러가 아니라 완전 보지도 못한 다른옷..ㅠ.ㅠ 그리고 리뷰 족족 다 지우고 또 들어가서 보니 제 아이디를 블락시켜놓고 와 정말 이런 악질이
        괘씸해서라도 무조건 해결 보려구요   삭제

        • kirini 2017-02-12 15:05:11

          와 여기 대박이군요 저 여기서 지금 대박 피해 보고 너무 화가나서 어찌 신고할까 써치하던중 여기 찾았네요 전혀다른 정말 사진하고 다른 말같지도 않은옷 와서 리뷰에 사진이랑다 올리고 환불요구하니 글 족족 다 지우고 있구요 이건 공짜로 줘도 욕하고 버릴옷 재질 진짜 무엇보다 여기 태도가 정말 어이상실 그자체 인터넷쇼핑 10년도 훌쩍 넘었는데 이런적은 정말 처음이네요 제가 사는곳이 미국이라 더 미치겠네요   삭제

          • 에휴 2017-02-08 13:09:14

            나 예전에 요기서 원피스 사본적 있었는데
            배송은 한달가까이 걸렸던것 같긴한데 뭐 목빠져라 기다리던건 아니라 그렇다 쳐도
            10만원 넘게 주고 산 원피스가 재질이 완전 싸구려...-_-
            그냥 쓰레기통에 버렸어요.... 다시는 이용 안하려구요
            뭐 보아하니 중국 타오바오 이런데서 파는거 사진 따다가 올려놓고 주문하면 거기서 사가지고 보내는 그런 업체인듯 보여요. 과연 괜찮은소재에 가성비좋은 옷이 있기는 할런가?   삭제

            • 우매하게 옷장사하네 2017-02-06 11:46:11

              그녀희제 사이트에 환불완료 뜨는건 처리일 뿐 환불되는게 아니랍니다.

              소비자를 우롱하나요? 카드사 홈페이지나 상담원에게 확인 안해봤으면

              한달 가까이 환불 안된걸 모르고 넘어갈뻔 했어요.

              그녀희제 거짓말 속에 카드사와 결제대행사 통화해서 환불처리했어요.   삭제

              • 배은진 2017-02-01 09:56:52

                저는 50일만에 취소한 사람 1인!! 이런 기사가 정말 많이 나와야 할듯!!
                제 블러그 피해글과 댓글 참조하세요. 피해 본 분들이 저뿐 아니예요. 엄청 많은듯::
                http://blog.naver.com/truthful11/220864464698-> 여기 보시면 피해자들 속출합니다. 제가 이 기사를 네이버 블러그에 가져가고 싶은데, 저작권때문에 그냥 나두네요!   삭제

                • 그녀희제에열받은1인 2017-01-27 10:53:18

                  저도 한달10일만에 옷받았는데..대박..케어라벨 라벨 가위로 잘라서 스카치테이프 붙인제품을 입으라고 보낸건지..버리라고 우리한테시킨건지...
                  그리고 여태안오다 설연휴 전날 딱배송옴...너무들하시네..장난하는것도아니고...
                  저도 같은옷장사하면서 창피하네요...
                  수입통관서류 첨부하고 배송비받아먹던지...아니면 우리가 쓰레기봉지값이라도 받아야하는거아닌가요? 삭제


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                  • sobija 2017-01-26 15:55:06

                    저도 여기서 옷 샀는데 세 달 가까이 오지도 않고, 세달만에 전화해서는 품절되어 없는 상품이라고 다른 상품으로 보내드려도 되냐고 묻네요. 여기까진 괜찮았어요. 그러고는 아무 연락도 없고 전화는 10번을 해도 안받고 환불해달라고 Q&A에 글을 세번을 올렸는데 "네 호갱님~" 해가면서 답변은 잘만 달고 환불은 해주지도 않아요. 사람 우롱하는 것 같아서 미치겠어요. 한국소비자원에 신고했더니 피해자가 많고 소비자원 전화도 안받는데요... 마음만 같아서는 소송이라도 걸고싶어요... 아... 정말... 열받네요.   삭제

                    • qhfk 2017-01-24 22:37:45

                      인천소비자고발센터에 신고해서 연락겨우 되서 환불해준다면서 안해주네요
                      진짜 어떻게 이런쇼핑몰이있는지 답답해죽겠어요   삭제

                      19개의 댓글이 있습니다.

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