한국마케팅협회가 주관한는 제8회 대한민국 디지털 고객만족도 조사에서 넷마블이 3년 연속 게임 부분 1위를 차지했다. 

디지털 고객만족도는 기업의 소셜 미디어 네트워크(SNS)를 활용한 마케팅 경쟁력을 평가하는 모델로 소비자와 소통을 양적, 질적 측면에서 측정한 평가 지수다. 넷마블은 해당 조사에서 전체 점수 799점으로 게임 부문에서 3년 연속 1위를 기록했다. 특히 페이스북, 유튜브, 블로그 에서 다양한 활동을 펼치면서 좋은 평가를 받았다.

넷마블의 소셜 미디어 활동은 다양한 시상식에서 수상하며 꾸준히 인정받고 있다. 지난해 제12회 대한민국 소통 어워즈에서는 대한민국 소셜 미디어 대상과 대한민국 콘텐츠 대상을 수상해 2관왕에 올랐다. 2019년도 대한민국 블로그 어워드에서 기업부문 장려상을 획득했다.

넷마블 배민호 뉴미디어 팀장은 “향후에도 보는 게임 시대에 발맞춰 이용자들의 눈높이를 고려한 양질의 콘텐츠를 제공할 계획”이라고 말했다. 넷마블의 페이스북 페이지는 국내 게임업체 중 가장 많은 약 273만 명의 팬을 보유하고 있다. 또한 유튜브 주요채널의 구독자 수는 270만 명을 돌파하는 등 인기를 끌고 있다.

소비자경제신문 권찬욱 기자