[소비자경제신문=최빛나 기자] 국내 분유에서 이물질이 발견돼 온라인 포털 맘카페에서 논란이 된지 얼마되지 않아 이번에는 외국산 수입 분유에서도 죽은 벌레가 발견돼 어린 아기들을 가진 소비자들에게 우려를 안겨주고 있다.최근 경기도 남양주의 한 가정에서 아기 분유 가루 속에 정체불명의 죽어 있는 검은색의 벌레가 나왔다. 이 분유는 다름 아닌 국내 유통 대기업에서 수입, 판매하고 있는 독일산 유명 분유브랜드 '압타밀'이었다.아기 분유통에서 죽은 벌레는 에 제보한 이 모씨(41)는 소셜커머스 오픈마켓에서 해외직구

[소비자경제신문=권지연 기자] A건설 아파트 부실시공과 관련해 잡음이 끊이질 않고 있다. A사가 시공한 아파트를 올 초 신혼집으로 분양받은 이 모 씨는 “새 아파트가 6개월도 안 돼 천정 누수로 지붕이 무너지고 침수됐고 곰팡이 냄새까지 나고 있지만 업체 측의 진정성 있는 사과조차 받지 못했다”며 분통을 터뜨렸다. ◇ 아파트 하자 보수 늑장 대응에 소비자 분통 이 씨는 올해 초 A사가 시공한 천안에 있는 25평짜리 아파트를 2억5천에 분양받았다. 결혼과 함께 설레는 마음으로 분양받은 아파트에 먼저 들어가 살게 됐지만 3개월 만에 사정

[소비자경제신문=권지연 기자] 최근 두산 건설이 시공한 서울 노원구에 있는 한 아파트 화장실 선반에서 1급 발암물질인 라돈이 기준치의 10배가 검출돼 입주민들이 불안에 떨고 있다. 세계보건기구(WHO) 기준에 따르면 실내 라돈 허용치는 100베이크럴(bq)이다. 또 우리 환경부는 주택 실내 라돈의 정상 수치를 200베이크럴(bq), 5.4피코큐리(pCi/L)로 제한하고 있다. 실제로 아파트 내 화장실에서 취재진이 직접 라돈 수치를 재보았다. 10분 만에 나온 첫 수치는 12피코큐리(pCi/L)로 기준치의 2배를 넘었고

[소비자경제신문=최빛나 기자] 해외 패키지 여행 상품을 구매한 소비자들이 여행 중 예정된 상품 구성과 달리 현지 가이드가 막무가내 식으로 일정 변경을 요구하는 피해 사례가 갈수록 증가하고 있다. 13일 한국소비자원에 따르면 국내외여행 관련 피해구제 접수는 2015년 759건, 2016년 860건, 2017년 958건, 올해 10월 기준 812건으로 매년 늘고 있다.# 소비자 최씨는 친구들과 함께 10박 11일 패키지 기차 여행을 떠났다. 하지만 폭우로 인해 기차 운행이 취소 됐다는 소식을 접했다. 여행사 가이드는 천재지변으로 인한

[소비자경제=권지연 기자] 결혼정보회사들이 평생의 동반자를 매칭시켜 준다는 명목하에 가입비 수백만원을 챙겨 받지만 그만한 값어치를 하고 있는가에 대한 의문은 끊이질 않고 있다. 제로란에는 결혼정보업체에 등록했다가 마음에 상처만 입었다는 소비자 제보가 잊을만하면 올라온다. ◇ "숫자 때우기 식으로 만남 주선" 소비자 분통...업체측 “약관에 기재된 횟수 채웠으므로 문제될 것 없다” # 사례 1 조모씨는 딸을 결혼시키기 위해 결혼정보회사를 찾던 중 소비자만족도 평가가 우수하다는 광고를 믿고 B 결혼정보회사에 가입했다.조

[소비자경제=최빛나 기자] 태풍이 사이판까지 강타하면서 해외 여행객의 불만이 끊이지 않고 있다. 국내외 여행업체들이 태풍, 홍수 등의 자연재해에도 불구하고 예약 취소나 사전 공지 등을 제대로 해주지 않는다는 지적이 나오고 있다.26일 여행·항공업계에 따르면 사이판으로 떠나는 관광객들에게 여행사는 일정을 취소하도록 조치 하지 않았고 항공은 정상 운행을 했다. 사전에 공지도 없었다.사이판으로 여행을 가기로 했던 김 모씨는 와의 인터뷰에서 "미리 태풍 소식을 접해 항공사와 여행사에 문의 했으나 정상으로 운행 한다고 했다"며

[소비자경제=오아름 기자] 국내 종합가구업체인 A사는 소비자가 구매한 책상을 조립하고, 옮기던 중 물건이 일부 파손되는 일이 발생했음에도 불구하고 제대로 된 보상을 해주지 않아 소비자 피해로 원성을 사고 있다.24일 소비자 A씨는 게시판에 “지난 1월 A사에서 아이 책상세트를 구입했는데 설치기사 2명이 와서 작업하는 과정에서 1년반전 이사할때 한 아이방 실크벽지를 찢어먹고, 책상 조립과정에서도 서투르게 진행하다 일부기스와 파손되는 일이 발생했다”는 글이 올라왔다. 이어 이 A씨는 “제품교체와 도배지를 새로 해달라고,

[소비자경제=권지연 기자] 스타벅스코리아가 현금 없는 매장을 확대하면서 소비자들의 원성을 사고 있다. 특히 기존 지류상품권을 소지한 소비자들은 상품권 결재가 이뤄지는 매장을 일부러 찾아다녀야 하는 상황이 발생했다. 기존 상품권 구입 고객에 대한 대안 마련이 미흡해 고객 불편을 초래했다는 비판을 피하기 힘들어 보인다. 23일 제보란에는 “스타벅스 현금없는 매장 확대로 역차별을 당하고 있다”는 권모씨의 하소연이 올라왔다. 역삼동에서 근무하는 권 씨는 “선물로 받은 상품권이 30만원 어치가 되는데, 인근 4개 매장이 모두 현

[소비자경제=권지연 기자] 유사투자자문회사 피해 제보가 잇따르고 있어 소비자주의가 요구되고 있다. ◇ "손해났는데 탈퇴도 환불도 안 돼" 소비자 분통 대전 유성구에 거주하는 양모 씨(50대)는 ‘높은 승률의 높은 수익률을 보장한다“는 말에 속아 한 유사투자자문업체인 R사에 가입했다. 특히 VIP서비스에 가입하면 수익이 나지 않을 경우 입금한 회비를 전액 돌려주는 ‘손실시 회비 환불 보증제’를 도입했다는 말에 지난 8월 249만원을 입금하고 유로회원 가입을 하게 됐다. 양 씨는 연 가입비용 560만원에서 249만원 특별할인가격 광고까

[소비자경제=권지연 기자] OEM(주문자가 요구하는 제품과 상표명으로 완제품을 생산하는 방식) 혹은 ODM(위탁생산하는방식)이 보편화되면서 사실상 같은 제품이라도 다른 브랜드명을 달고 판매되는 경우가 많다. 가격차이도 천차만별이지만 제재할 수 있는 규정은 없어 소비자들이 꼼꼼히 가격을 비교한 후 구매하는 수밖에 없다. ◇ 같은 제품인데 브랜드별로 다른 가격에 소비자 분통...“위법은 아냐” 올해 65세로 퇴직후 홈쇼핑을 즐겨하는 A씨는 최근 NS홈쇼핑 책자를 보고 4인용 소파를 구입했다. 94만8천원에서 72만9천원으로 대폭 할인한

[소비자경제=권지연 기자] 보험가입 시 보험회사들의 고지의무 불이행에 대한 소비자 불만이 끊이질 않고 있다. A씨는 대만으로 출국을 앞두고 1년짜리 소멸성 여행자 보험에 가입하기 위해 설계사의 상담을 받았다. A씨는 상담 당시 “최저로 책정해 달라”고 요청했지만 설계사가 책정한 금액은 A씨가 생각지도 못한 120만 원“이었다. A씨는 “왜 여러 가지 옵션을 물어보지도 않고 넣었느냐”고 항의하며 “금액 설정 다시해 보내달라고 하자 설계사가 전화를 끊어버렸다”고 주장했다. 그러면서 “신상정보를 다 알려주었는데, 이부분은 어떻게 되는 건

[소비자경제신문=권지연 기자] 남한에 들어온 탈북자들에 대한 소비자정책 연구 및 경제교육이 시급하다는 필요성이 제기되고 있다.경제관념을 제대로 갖추지 못한 탈북자들이 남한에 와 사기 또는 다단계 피해에 쉽게 노출되는 것은 어제오늘의 얘기가 아니다. 특히 최근 광고팩을 시청하기만 하면 된다는 꼬임에 넘어가 가입했다가 불법 다단계 형식의 폰지 사기를 당해다는 탈북자들의 하소연이 이어지고 있다.폰지사기는 신규투자자의 돈으로 기존 투자자에게 이자나 배당금을 지급하는 방식의 다단계 금융사기를 일컫는다. ◇ "광고만 보면 고수익을 올릴 수 있

[소비자경제=권지연 기자] 기쁘거나 슬픈 날, 마음을 전하는 화환이 재활용되는 일은 어제 오늘의 얘기가 아니다.경조사 행사가 끝나면 화환 재활용을 염두에 둔 업자들에 의해 수집, 처리되는 경우가 많지만 법적으로도 크게 위배되지 않는다.일부 장례식장에서는 조화 재활용을 묵인, 오히려 재활용업자에게 넘겨 일정 수익을 챙기기도 한다는 것은 업계에서 이미 알려진 이야기다. 이에 화환 리본 하단에 제작자명, 상호, 연락처, 제작일자 등을 기재하는 것을 원칙으로 하는 화환제작 실명제가 양성화돼야 할 필요성이 제기되고 있다. ◇ 시든 화환에 소

[소비자경제=권지연 기자] 제품 불량이나 고객 변심으로 환불 또는 반품을 요구할 경우, 각종 이유로 고객의 요구를 거절하는 사례가 빈발하다. 소비자 A씨는 S홈쇼핑을 통해 인기 연예인을 내세워 홍보하는 스쿼트머신을 지난달 24일 구입했다. A씨는 “스쿼트가 살 빼는데 좋다고 해서 무작정구입해 사용해 보니, 무릎과 허리가 너무 아파서 다음 날 반품 요청을 했다. 하지만 3일 후 업체에서는 반품이 안 된다고 딱 잘랐다”고 설명했다. 업체가 반품을 거절한 이유는 다음과 같다. 이미 설치를 해서 사용을 했으며, 포장을 개봉, 방송할 때 개

[소비자경제=최빛나 기자] 온라인 해외 직접구매가 늘어나면서 덩달아 소비자불만도 작년에 비해 크게 늘어난 것으로 조사됐다.한국소비자원은 4일 온라인 해외구매 관련 소비자불만을 분석한 결과, 올 상반기에만 총 9482건이 접수돼 전년 동기 대비 65.7%가 증가했다고 밝혔다.# 김 씨(42)는 올해 4월경 해외호텔 예약사이트를 통해 이탈리아 호텔을 예약했다. 숙박 당일 호텔을 방문했지만, 호텔이 리모델링을 하고 있어 이용하지 못했다. 이에 예약사이트와 호텔 사업자에게 수차례 연락을 취했지만 받지 않았다. 결국 다른 숙소를 이용했고,

[소비자경제=권지연 기자] 유난히 무더위가 기승을 부렸던 여름이 가고 가을이 성큼 다가왔지만 에어컨 설치로 인한 소비자들의 화는 식지 않고 있다. 소비자 A씨는 지난 7월, 160만 원짜리 K사 에어컨을 설치했다. A씨는 “올 여름 유난히 에어컨 설치에 오래 기다려야 한다는 기사를 봤다. 아버지가 심근경색인데 에어컨이 고장 나 새 에어컨 설치가 급했다. 바로 이전설치 전문 업체에 의뢰해 K사의 에어컨을 설치했다”고 설명했다. 하지만 에어컨 설치 전문업체가 에어컨 설치 중 실외기를 떨어뜨리면서 “새것으로 갈아주겠다”고 약속했지만 한

[소비자경제=권지연 기자] 업계의 조용한 강자로 평가받는 현대리바트가 몸집 부풀리기에 집중하는 반면, 품질과 서비스 개선은 나몰라라 한다는 소비자들의 원성이 끊이질 않고 있다. 소비자 P씨는 작년 10월, 현대리바트의 원목 식탁을 구입했다. P씨는 “원목 다리 4군데가 모두 갈라져 있어 교체를 요구했다”면서 “금 새 교체를 해 줄 것처럼 말했지만 1년 가까이를 끌면서 결국 스트레스만 받았다”고 하소연 했다. 그는 “현대리바트는 연락 준다고 하고 연락 안 주더니 연락할 때마다 ‘소비자 정보가 누락됐다’ ‘전산이 안 좋다’는 등의 핑계

[소비자경제신문=권지연 기자] 최근 ‘라돈’검출 문제로 침대에 대한 불신이 높아진 가운데 지난해 여름 본지가 단독 보도했던 ‘가짜 라텍스 침대’에 대해 판매업체가 사실과 다르다고 문제를 제기해 진실공방이 불거졌다. 해당 업체 측이 보도와 관련해 반론을 제기해 오면서 는 사실관계 검증에 나섰다.보도1년 만에 취재진이 다시 연락을 취한 피해 제보자 김 씨는 “라텍스인 줄 알고 산 침대가 스펀지인 것도 분통 터지는데 형사 고소까지 당했다”며 억울함을 토로했다. 가 포천에 위치한 해당 업체의 공장에

[소비자경제신문=권지연 기자] 국내 오토바이 제작업체 중 1위를 달리고 있는 대림오토바이의 소비자 정책에 대한 불만이 제기됐다. 퀵 서비스 생계 수단으로 대림오토바이가 올 해 출시한 오토바이를 약 500만 원 주고 구입한 A 씨는 에 “AS에도 불구 반복적으로 오토바이에 문제가 생기면서 제대로 일도 못하는 상황"이라고 제보했다. 그는 "주행 중 연기가 나거나 시동도 꺼져 매우 위험함을 느꼈는데도 대림오토바이는 적극적인 문제 해결은커녕 자신들에겐 권한이 없으니 봐달라는 식의 말도 안되는 말로 애를 먹이고 있다”며 분통을

[소비자경제신문=권지연 기자] LH공사가 시행한 의정부시 민락동 라디언트캐슬이 부실시공 논란에 휩싸였다. 청와대 국민청원 게시판에는 지난 8일 자신을 의정부 민락동 라디언트캐슬(10년 공임) 계약자라고 소개한 청원인의 글이 올라왔다. 청원인은 “입주자 카페에 올라온 글을 보고 현장(입주할 집)에 방문해 확인해보니 오수가 넘쳐 온 집안에 물이 잠겨 있었다”며 분통을 터뜨렸다. 그는 현장에 도착했을 당시 “직원들이 물을 퍼내고 있었다. 하지만 어느 누구도 먼저 연락주시 않았다. 책임자라는 분은 휴가 중이라며 연락도 안 받았다”며 해당