[소비자경제=최빛나/오아름 기자] 블랙컨슈머란 구매한 상품을 임의로 파손 시키고, 음식물에 다른 물질을 첨가해 이를 문제 삼는 등 해당 기업을 상대로 과도한 피해보상을 요구하거나 의도적으로 피해를 본 것 처럼 꾸며내 약성 민원을 제기하는 소비자들을 말한다.각종 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 소문을 내거나 허위사실을 유포하는 등 다양한 분야에서 다양한 수법으로 블랙컨슈머들이 기승을 부리고 있어 골치 앓고 있는 기업들이 많아지고 있다. 유형도 다양해 지고 있다.과거의 점주 혹은 기업들은 알면서 이미지 훼손 등을 고려해 넘어가주기

[소비자경제=최빛나 기자] 소셜커머스 전 상품 정보 가격비교 사이트 다나와에서 판매하고 있는 뉴듀얼온수삼각 온수매트를 사이트와는 전혀 다른 정보로 구입한 사례가 발생했다.피해 소비자는 관련 사항을 다나와 사이트 측에 문의했지만 다나와 측은 "우리 쪽에서 해결해 줄 수 있는 것이 아니다"는 어처구니 없는 답변을 늘어놓았다.소비자 A씨는 지난해 11월 15일 상품 정보 가격비교 사이트 다나와에서 링크를 타고 들어가 11번가에서 1인용+2인용 뉴듀얼온수삼각 온수매트를 125,000원에 구입했다.하지만 배송 받은 제품은 싱글(1인용

[소비자경제=오아름 기자] 한 소비자자 물품과 현금을 택배박스에 동봉해 배송 업체에 맡겼다가, 중간 과정에서 자신의 허락도 없이 박스가 뜯기고 다른 박스로 재포장 되는 과정에서 현금만 빼돌려진 채 물품만 배송된 황당한 피해를 당했다.피해 당사자인 황모씨는 24일 를 통해 “지난해 12월 31일 떨어져있는 딸에게 음식과 옷, 그리고 현금 20만원을 한진택배로 보냈다”며 “며칠 뒤 딸이 받아본 택배는 송장이 뜯겨져 새로운 박스에 붙여진 채로 배달됐고, 내용물을 확인해보니 옷1점과 현금 20만원이 없어졌다”고 성토했다.그

[소비자경제=오아름 기자] 삼성전자 김치냉장고를 배송 받자마자 방안에서 김치 냄새가 퍼져, 민원을 제기했음에도 불구하고 무책임한 태도에 소비자의 불만이 증폭되고 있다. 에 제보한 문 모씨는 지난해 11월 18일 서울 월계이마트에서 삼성전자 지펠아삭 김치냉장고를 약159만원에 구입했다. 삼성전자 지펠아삭은 냉기 전달력이 높은 메탈을 적용해 문을 자주 여닫아도 김치 맛을 보호해준다. 김치 보관에 최적화된 6단계 김치 맞춤 보관 기능은 물론, 김치 외 다양한 식품을 효율적으로 보관할 수 있는 7가지 식품 맞춤 보관 기능을

[소비자경제=최빛나 기자] 가구 업체인 삼익가구에서 판매하고 있는 멀티 리끌라이너 소파 본체에 USB 단자를 꽂아 아이폰을 충전하다가 충전단자가 고장, 아이폰을 리퍼 받는 사례가 발생했다.피해 소비자는 관련 사항을 삼익가구 AS측에 문의했지만 핸드폰 기종 중 아이폰만 소파에 꽂을 수 없다는 어처구니 없는 답변을 들었다. 소비자 A씨는 지난해 10월 기능적인 요소들을 갖춘 멀티형 소파를 구입했다. 기능적인 요소 중 하나는 소파에서 직접 핸드폰을 충전 할 수 있다는 것. 이에 A씨의 아이폰을 충전 하려고 연결했지만 되지 않았고 반대

[소비자경제=나승균 기자] 영하를 훨씬 밑도는 기온이 연일 이어지면서 방한용 캐쥬얼 스포츠·아웃도어 브랜드 패딩을 구입하는 소비자가 늘고 있는 반면 일부 제품의 경우 세탁 과정에서 옷이 손상되거나 탈색돼 주의가 요구된다.국내 캐쥬얼 스포츠·아웃도어 브랜드 패딩은 적게는 20만원에서 많게는 80만원까지 다양한 가격대를 이루고 있다. 심지어 몇몇 제품은 세탁 후 이염이 되거나 프린팅이 벗겨져 소비자의 불만을 초래하는 사례가 더러있다. #사례1-불량 제품 고객 A/S도 불편 최 모씨는 지난해 겨울 A업체에서 33만원의 거금을 들여 패

[소비자경제=나승균 기자] LED TV를 구매한지 일주일도 채 되지 않아 외부 손상이 아닌 자체 기능 고장났다면 다른 제품으로 교환 또는 환불 받는 것은 당연한 일이다.그런데도 일부 제보 사례 살펴보면 '하자 있는 제품'을 팔고서도 소비자의 목소리를 외면하는 경우가 여전히 다반사로 일어나고 있다.◇하자 제품 교환도 눈치보기식?...소비자피해 기준 없는 서비스센터 지난달 26일 하이마트에서 LG전자 UHD TV를 109만원에 구입한 하 모씨는 를 통해 "구입하고 사용한 지 이틀도 채 안 돼 화면이 안

[소비자경제=나승균 기자] 한국소비자원이 시장점유율 상위 5개 프랜차이즈 헤어샵 소비자 만족도를 조사한 결과 박승철헤어스튜디오·준오헤어·리안 순으로 만족도가 높았다. 종합만족도 평균은 3.63점이었다.7일 한국소비자원은 프랜차이즈 헤어샵 이용자 1000명을 대상으로 설문·조사했다.이 결과 프랜차이즈 헤어샵은 ‘직원서비스’(3.75점), ‘매장접근성’(3.73점) 만족도는 높은 반면 ‘가격 및 부가혜택’(3.30점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.‘직원서비스’, ‘헤어서비스 품질’, ‘가격 및 부가혜택’에서는 박승철헤어

[소비자경제=나승균 기자] 옥상 외식시설(루프탑, Rooftop)이 늘어나고 있는 가운데 옥상 난간이 낮거나 난간 옆에 밟고 올라갈 수 있는 시설물이 설치돼 추락사고 위험이 높은 것으로 나타났다. 더욱이 이에 대한 안전 기준도 없어 대책 마련이 시급할 것으로 보인다.한국소비자원이 30일 발표한 안전실태 조사 결과에 따르면 서울·경기 및 6대 광역시(부산, 인천, 대구, 대전, 광주, 울산) 소재 28개 옥상 외식시설 운영 업소(레스토랑·카페 등) 중 13개 업소(전체의 46.4%)가 난간 높이가 낮아 추락사고 위험이 높았다13개

[소비자경제=나승균 기자] 대학생 A씨(24)는 오픈마켓(소셜커머스)에서 물건을 자주 구매한다. 가격이 저렴하고 직접 가서 사지 않아도 되는 장점이 있기 때문. 그러나 A씨는 최근 ‘낚시성 할인쿠폰’ 때문에 골머리를 앓았다. 10만원 되는 자켓을 30퍼센트 할인 해준다 해 들어갔더니 막상 할인은 최대 5000원까지였던 것.A씨는 “30%할인으로 써 있어 들어가 보면 ‘5만원 이상 구매시·최대 5000원 할인’ 등의 조건이 항상 붙는다”며 세심하게 보지 못하면 낚였다는 느낌을 지울 수 없었다고 했다. 이처럼 오픈마켓이나 소셜커머스

[소비자경제=나승균 기자] 졸음운전으로 인한 교통사고 예방 및 운전자의 생리욕구 해소를 위해 설치된 고속도로 졸음쉼터의 안전사고 발생 위험이 높은 것으로 나타나 개선이 시급한 것으로 나타났다.23일 한국소비자원은 졸음쉼터 이용 경험이 있는 운전자 500명 대상 설문조사와 전국 졸음쉼터 45개소에 대한 안전실태 조사결과를 공개했다. 조사 쉼터는 교통량 상위 5개 고속도로(경부선·영동선·서해안선·중앙선·남해선) 졸음쉼터, 민자 노선 졸음쉼터, 사고다발 졸음쉼터다. ◆ 10명 중 1명은 졸음쉼터 이용 중 추돌·충돌사고 경험응답자들은

[소비자경제=나승균 기자] 소비자단체들이 항공사를 상대로 결항 지연·안전관리 소홀로 빚어진 무책임한 형태에 집단 손해배상 소송에 나선다. 한국소비자연맹과 녹색소비자연합이 지난 3일 진에어 항공이 ‘안전 관리 및 점검’ 이유로 승객들의 피해를 책임지지 않는 현행 규정에 제동을 걸고 항공사 전반에 어떤 영향을 미칠지 주목되고 있다.◇ 또다시 진에어 항공기 결함 지연국토교통부의 항공교통서비스 보고서에 따르면 진에어는 4년 연속 국내선 지연율 17.7%라는 수치를 기록하며, 국내선 지연율이 가장 높은 항공사로 불명예스러운 이름을 떠안기

[소비자경제=나승균 기자] 고령소비자의 의약품 선택권 강화 및 비용 부담 완화를 위해 복제약에 대한 안내와 더불어 성분명 처방이나 대체조제를 활성화하기 위한 소비자 정책이 필요하다는 지적이 나오고 있다.한국소비자원이 13일 내놓은 '2017년 고령소비자 권익 강화방안 연구'에 따르면, 65세 이상 고령자의 89.7%가 같은 성분의 다른 약(복제약 또는 제네릭)에 대한 안내를 받은 경험이 없는 것으로 나타났다.성분명처방이란 의약품을 특정 제약사의 제품명이 아닌 의약품의 일반성분명칭으로 의사가 기재·처방하는 것을 말하

[소비자경제=나승균 기자] 최근 온라인과 TV홈쇼핑을 통해 해외여행 패키지 상품이 늘어나면서 소비자 불만족 분쟁은 크게 증가하고 있다.한국소비자원에 따르면 지난 7년(2010년~2016년)간 소비자상담센터에 접수된 해외여행 소비자불만은 9만2462건으로 매년 지속적으로 증가 추세를 보이고 있다. 2010년 7295건이던 것이 2016년 1만8457건으로 153.0% 증가했다. ◇여행사 패키지 상품 의무불이행해도 숙박비만 보상 소비자가 구매한 여행 패키지 일정에 차질이 생겨도 여행사 측은 일정 금액만 보상해줄 뿐 별다른 피해 보상

[소비자경제=나승균 기자] 헬스장을 비롯한 건강 운동 사업자가 해지 시 불합리한 조건으로 소비자를 우롱하고 있는 것으로 조사됐다. 또 지속된 문제에도 이들 분쟁에 대한 규정이 명확하지 않아 소비자들이 피해를 입고 있다.◇ 일부 소비자만 사용하는데도 상담은 상위권한국소비자원에 따르면 지난 2015년과 2016년 헬스장·휘트니스센터 관련 상담 건수는 각각 1만8381건, 1만7803건으로 나타났다. 또 올해 7월과 8월 각각 1642건, 1546건으로 헬스장·휘트니스센터 관련 상담은 여전한 것으로 집계됐다.상담 건수 중 ▲양도받은

[소비자경제=나승균 기자] 노후아파트 화재 예방을 위해 개선이 필요한 것으로 나타났다.2일 한국소비자원이 국회 정무위원회 소속 자유한국당 김한표 의원(거제시)과 함께 준공 후 20년 이상 된 5층 이상 16개 노후아파트를 대상으로 설문·조사한 결과다.노후아파트 48세대 내 전기설비 안전등급을 조사한 결과, 13세대(27.1%)가 ‘D등급’으로 평가돼 전기안전에 취약한 것으로 나타났다. 12세대는 감전 사고나 화재 예방을 위한 누전차단기가 없었고, 1개 세대는 절연저항이 기준치 미만으로 나타나 감전 위험이 높았다.노후아파트 세대

[소비자경제=나승균 기자] LG U+가 장기 가입 VIP고객을 상대로 인터넷·TV·공유기 무료 사용이 가능하다며 가입을 유도하면서 실제로는 결합 상품 요금을 그대로 받고 있는 것으로 나타났다. 아울러 LG U+ 초고속 인터넷 서비스 관련 소비자 불만도 크게 늘어나고 있는 것으로 파악됐다.◇“인터넷·TV 무료이용” 상담원 권유 계약…청구서 받아보니 ‘거짓말’최근 매달 약 9만원의 통신비(순수 휴대폰 요금)를 지출해온 직장인 황모씨는 에 제보한 내용에 따르면 LG U+로부터 지난 4월 VIP 회원이라며 인터

[소비자경제=나승균 기자] 한국소비자원이 섬유유연제 11개 제품을 대상으로 품질 성능을 조사한 결과, 유연성 등 주요 성능과 향의 강도 등이 제품에 따라 차이가 심한 것으로 나타났다. 한국소비자원은 대형할인마트에서 판매하는 액체형의 섬유유연제 11개(표준형 8개, 향을 강조하는 농축형 3개)을 대상으로 품질성능, 안전성, 표시사항 적정성, 경제성 등을 시험·평가했다.시험결과, 살균보존제, 중금속 등 유해물질(32개 항목)은 관련 기준에 적합했으나, 부드러운 정도인 유연성 등 주요 성능과 향의 강도 등이 제품에 따라 차이가 있는

[소비자경제=나승균 기자] 최근 LCD 패널의 백라이트 현상으로 대대적인 무상 수리를 감행한 LG전자가 이번엔 OLED TV에서 비네팅, 밴딩 현상 등이 있으나 교환·환불은 불가능하다는 입장을 고수해 소비자의 불만이 증폭되고 있다.16일 에 제보한 최 모씨는 지난달 LG전자 베스트샵 수원 인계점에서 OLED65B7K UHD TV를 약 468만원에 구입했다. 최 씨가 구입한 TV는 LG전자가 주력 상품으로 내세우고 있는 OLED 패널을 가용한 제품으로 발광 다이오드를 이용해 액정 속 소자가 각각 빛을 내 색을 왜곡하지

[소비자경제=나승균 기자] 온라인 해외 의류 배송대행 업체 ‘그녀희제’가 불성실한 고객 상담과 배송지연 문제로 또다시 불만을 터트리는 피해 소비자들의 제보가 잇따르고 있다. 그녀희제와 관련해 16일까지 에 집계된 관련 민원만 14건. 대부분 배송지연, 제품·환불 가격 불만, 서비스 불만, 취소 거절 등이었다. 이중 한 소비자는 '그녀희제가 사기 업체냐?'고 물어오는 경우도 있었다.지금까지 에서 조사한 결과 그녀희제가 위치한 계양구청에 지난해 11월부터 지금까지 접수된 민원만 110건에 달했