[소비자경제=나승균 기자] 수천 건에 달하는 이용자 불만족 후기를 비공개 처리하고 광고비를 낸 업소를 '인기 업소'라고 추천해 물의를 빚었던 숙박중개업체인 ‘여기어때’가 자체 규정을 들어 환불을 거부해 소비자들로부터 불만이 폭주하고 있다. 25일 에 제보한 A씨는 지난 8월 여기어때를 이용해 숙소를 예약했다가 뜻하는 않는 낭패를 당했다. A씨는 8월 휴가를 맞아 부산에서 가까운 울산시 동구 일산동 지역으로 떠났다. 이곳에서 17시 50분경 애플리케이션을 활용해 숙소를 찾는 중에 경기도 일산시에 위치한

[소비자경제=나승균 기자] 국내 1위 여행업체인 하나투어가 제공한 여행패키지를 통해 태국 방콕으로 여행을 갔던 여성 3명이 현지 호텔 직원에게 성폭행을 당할 뻔한 어처구니 없는 사건이 발생했는데도 여행사 측은 이렇다할 해명을 내놓지 않고 있어 논란이 일고 있다. 21일 에 제보한 최 모씨(30)는 약 197만원의 비용을 지불하고 모친과 언니를 대동하고 태국 여행을 갔다. 평생 잊을 수 없는 공포를 느꼈던 사건은 여행 둘째 날 새벽 시간에 일어났다.최 씨는 “패키지여행을 통해 파타야에 있는 4성급 호텔에 묵었다”며 “

[소비자경제=오아름 기자] LG전자 냉장고 본체에서 전기가 흐르는 것을 발견해 서비스 수리를 맡긴 후에도 같은 증상이 계속됐지만, 해당 회사에서 아무런 문제가 없다는 입장을 보여 논란이 되고 있다. 소비자 이 모씨는 에 “6개월 전 경기도 성남시 LG전자 대리점에서 냉장고를 구입했는데, 최근 본체에 전기가 흐르는 것을 발견하고 놀라서 서비스 요청을 했다”며 “그런데 서비스 기사가 방문을 하고 난 뒤 현상에 대해 제대로 확인도 하지 않은채 그저 살고 있는 집에 접지가 안되서 그런 것”이라는 어이없는 해명을 늘어놨다고

[소비자경제=나승균 기자] 해외 의류를 구매 대행 해주는 온라인 쇼핑몰이 개별 약정을 들며 취소와 반품·환불을 거부해 복수의 소비자들이 피해를 입는 것으로 나타났다.최근 에 해외서 의류를 구매·판매하는 쇼핑몰인 ‘더 지니스’와 ‘그녀 희제’ 등에 소비자 피해 제보가 잇따르고 있다.대개 이들 쇼핑몰은 소비자가 온라인으로 제품을 구매를 한 직후에 해외 현지 공장이나 유통업체를 통해 ‘오더’(1:1 주문)에 들어가기 때문에 반품과 교환 등이 어렵다고 고지하고 있다.◇ 해외구매대행 늘어나면서 피해자도↑해외직구나 구

[소비자경제=홍지희 기자] 원목가구를 제작·판매하는 대명크렌시아에서 구입한 2층 원목 침대가 내려앉으면서 8살, 6살, 9개월 된 세 자매가 다칠 뻔한 사고가 발생했다. 자칫 큰 사고로 이어질 수도 있는 침대 파손이었지만, 대명크렌시아 측은 아이들 잘못 때문이라는 입장을 고수해 소비자 분노를 사고 있다.지난 5일 주부 황모 씨는 가슴을 쓸어내리는 아찔한 사고를 경험했다. 당시 주방에서 요리를 하던 황모 씨는 세 자매의 비명소리를 듣고 깜짝 놀랐다. ‘우지직’하는 큰 소리와 함께 세 자매의 울음소리가 들려왔기 때문이다. 급하게 아

[소비자경제=나승균 기자] 혼다 모터사이클이 부실한 AS 규정과 고객 서비스 늑장대처로 소비자의 원성을 샀다.익산에 거주하는 오 모씨는 12일 에 ‘혼다 모터사이클 품질에 대한 의문과 부실한 AS를 고발한다’는 내용으로 제보했다.오 씨에 따르면 지난 3월초 약 660만원을 주고 구매한 혼다의 CRF250L 모터사이클이 사용한 지 2개월 쯤 됐을 때 충격완화장치에 고장이 발생했다. 오 씨는 “산 지 얼마 안 돼 쇼바(충격완화장치)가 고장난 것도 어이없지만, 본사와 대리점의 AS 수준이 미흡해 황당했다”며 “처음엔 수리

[소비자경제=나승균 기자] 국내서 널리 쓰이는 의료용 전동스쿠터 5개 제품 중 3개 제품이 주행거리, 정지거리, 야간주행안전(전방 주행등 밝기) 성능에서 의료기기 기준규격에 부적합한 것으로 나타났다.12일 한국소비자원은 소비자 선호도가 높은 5개 업체 5종의 제품을 대상으로 주행거리, 최대속도, 정지거리 등 주요 품질과 안전성을 시험·평가했다. 의료용 전동스쿠터는 장애인 및 거동이 불편한 고령자 등이 실외에서 이동하기 위해 사용하는 제품이다. 최근 수요가 늘어나고 있지만 제품 간 품질 차이를 알 수 있는 객관적인 정보는 부족한

[소비자경제=나승균 기자] 음식물쓰레기 분쇄기(디스포저)를 렌탈해주는 업체가 '무료 체험'을 미끼로 소비자를 유인한 뒤 이용료를 동의 없이 계좌이체 해가는 피해 사례가 발생해 주의가 요망된다.문제의 해당 업체는 디스포저 무료체험 행사에 참여한 소비자가 청약 철회를 했음에도 4개월이 지난 지금까지 환불을 해주지 않고 있는 상태다. 4일 울산광역시에 거주하는 주부 박 모씨가 에 제보한 내용에 따르면 지난 3월께에 ‘블랙홀 디스포저’의 3개월 무료 체험을 진행 중이라며 가입을 권하는 전화를 받고 렌탈 업체의

[소비자경제=나승균 기자] 건강보조식품의 허위·과장 광고가 심하지만 보호받을 수 있는 소비자 관련 규정이 부재해 피해 주의가 요구된다.에 제보한 최 모씨(30)는 “국내 유명회사에서 먹는 디톡스 제품을 구매했다. 효과가 없어 반품하고 싶지만 업체에선 불가능하다고만 전한다”며 “14일 이내에 반품이 가능하다고 전달받았지만 판매원은 한 달 이상 섭취했을 때부터 효과가 나타날 것이라며 반품에 대한 생각을 할 수 조차 없었다”고 말했다.최씨가 안내받은 내용은 해당 건강식품을 1달 이상 복용할 경우 ‘각질이 탈락’하고 ‘건조

[소비자경제=장은주 기자] 전자제품 판매업체인 전자랜드가 판매한 TV를 설치하는 과정에서 설치기사 실수로 벽면의 타일이 깨졌음에도 불구하고, 이에 대해 사과도 제대로 하지 않은 채 사후 조치도 제때 이뤄지지 않아 소비자의 분노를 샀다.소비자 김 모씨는 에 “구입한 TV를 설치한 후 제품 설치 상태를 점검하다가 벽면 뒤 타일이 깨진 것을 발견했다. 거주자가 타일 파손 비용을 부담해야 한다는 얘기를 듣고 설치기사에게 항의했다”면서 “또 제품을 판매한 전자랜드 측은 제품 하자의 문제가 아니라 설치 과정에서 일어난 일이므로

[소비자경제=나승균 기자] ‘이상민 일본 여행’으로 이름을 알린 고려훼리의 카멜리아 호가 엔진 수리로 출항이 지연됐음에도 환불을 거부해 논란에 휩싸였다.승객 대다수가 휴가철 여행 일정에 차질을 빚고, 각종 위약금을 물게 된 소비자들에게 보상 기준을 제시하지 않아 문제가 되고 있다.◆ 고장으로 인한 운항 취소…각종 위약금 환불은?21일 에 제보한 직장인 박 모씨에 따르면 일본 후쿠오카로 선박을 타고 여행하려 했으나 엔진 고장으로 몇 차례 여행 일정을 정하는 데 차질을 빚었다.박 씨는 “지난달 28일 출항하

[소비자경제=유주영 기자] 중견제약사 태극제약이 자사 여드름치료제 연고를 바르고 화상에 가까운 피부 트러블이 일어난 피해소비자에 대해 안이한 대처는 물론 제품 성분조사도 하지 않아 소비자 공분을 사고 있다. 지난 4일 황모 씨는 태극제약에서 나온 여드름치료제 파티마겔을 구입해 얼굴에 발랐다. 황 씨에 따르면 다음날 아침에 일어나니 얼굴에 하얗게 물집이 생겼다. 피부 상태가 걱정됐지만 회사에 출근을 했다. 하지만 점심쯤 되자 얼굴 피부에서 진물이 흐르기 시작하고 가려워 조퇴를 한 뒤 근처 피부과 병원에 갔다. 병원에서는 약(파티마

[소비자경제=나승균 기자] 전국에 여러 용역 업체를 두고 있는 컴퓨터 수리 중계 업체 옐로우컴이 수리비용을 과다하게 청구해 문제가 되고 있다. 또 "중계 업체라 책임이 없다"는 식의 입장이어서 논란이 예상된다. 충남 천안시에 거주하는 이 모씨(30)는 지난달 컴퓨터가 사용 중 자꾸 전원이 끊겨 옐로우컴에 수리를 문의했다. 용역 출장 기사는 CPU 고장을 원인으로 진단하고 23만 원의 수리비용을 안내했다. 이 모씨는 출장비와 진단비 등 명목으로 5만 원을 지불했다. 하지만 이 모씨의 컴퓨터 안에 들어있던 CPU는 인텔 팬티엄

[소비자경제=유주영 기자] 대형마트 홈플러스가 식품의약품안전처에 의해 판매금지된 히비스커스 분말 제품을 버젓이 판매하고 있어 논란이 되고 있다. 울산에 사는 소비자 김모씨는 지난 10일 홈플러스익스프레스 울산무거동점에서 ‘로젤히비스커스 분말’을 구입했다. 김씨는 구입 후 사용법을 검색하던 중 로젤히비스커스가 판매금지된 덕수무역 제품이라는 것을 알고(본지 7월 18일 기사 참조) 홈플러스에 이의제기를 했다. 김씨에 따르면 불량식품신고전화와 식약처 등 여러 관련기관에 문의하니 유통기한과 제품이 판매금지된 물품이 맞다고 하는데 홈플러

[소비자경제=유주영 기자] 소셜커머스업체 티켓몬스터가 서비스를 판매해놓고 해당 서비스에 불만을 제기한 소비자와, 성실히 의무를 다했다고 주장하는 업체 사이의 갈등을 조정하지 않은 채 '나 몰라라'는 행태를 보여 소비자 공분을 사고 있다. 티몬 앱에는 걸어서 마는 세팅기계로 작업하는 세팅펌이 사진 예시로 들어 있었고, 함 씨는 본인이 구매한 것은 이 펌과 달라 티몬 측이 서비스를 불이행했다며 이에 대한 책임을 지라고 촉구했다. 10일 에 제보한 서울에 거주하는 함 모씨에 따르면

[소비자경제=이수민 기자] 지난 4월 엔제리너스 매장에서 판매되던 케이크에서 발견된 이물질과 관련해 서울지방식품의약품안전청 조사 결과에선 ‘곰팡이 균’으로 밝혀져 논란이 예상된다.지난 3월 제보자 노모씨는 어린 딸과 함께 엔제리너스에서 판매한 케이크를 먹고 설사와 복통에 시달려 급성위장염 2주 입원 진단을 받았다. 이와 관련해 당초 해당 업체측은 ‘효모’라고 주장했다.노씨는 케이크를 감싸고 있던 비닐과 받침대에서 다량의 초록색 이물질을 발견했다. 이에 엔제리너스는 ‘자체조사’하겠다며 해당 케이크 판을 수거해 갔다.이후 엔제리너스

[소비자경제=나승균 기자] 정수기, 비데, 공기청정기 등의 제품 렌탈 업체 금호T&C가 과다한 정수기 해지 위약금으로 소비자의 공분을 사고 있다.7일 에 제보한 부산시 진구에 거주하는 정 모씨는 지난 1월 가게를 양수양도 받고 이전 가게주의 정수기 렌탈을 그대로 이어 받았다. 이후, 지난달 가게를 폐업신고하게 되었고 금호T&C에 정수기 해지를 문의하다 해지 위약금에 경악을 금치 못했다.정 씨는 “정수기 해지 위약금이 34개월 미사용분 67만6600원(1개월당 1만9900원)이라 하더라. 이후 과다한 요금에 대해 문제

[소비자경제=유주영 기자] 한화생명보험이 정당한 지급사유가 있는 피보험자에게 보험금 지급을 거부해 논란이 예상된다.한화생명 새싹건강보험(97년상품)에 가입한 피보험자 A양(19세)은 2014년 10월 정신질환 상태에서 6층 높이에서 자살을 시도했다가 하반신마비 상태가 됐다.A양이 자살시도를 한 배경은 그해 7월10일 서울아산병원에서 췌장이식수술을 받고 난 이후였다. 수술 결과가 좋지 않았고 이전부터 우울장애를 앓고 있던 A양은 약해진 신체와 정신으로 인해 우울장애가 극심해졌다. 이 와중에 공황장애도 발병해 같은 병원 소아정신과에

[소비자경제=나승균 기자] 대한항공 계열 저가 항공사인 진에어가 지연·결항 문제로 소비자단체로부터 집단 소송을 당할 처지에 놓여 있다. 녹색소비자연대는 24일 "그동안 항공서비스는 지연·결항 등이 발생해도 사업자가 소비자안전을 이유라고 할 경우 정비불량이나 안전관리 미흡 등 사업자의 과실이 있는 경우에도 정보가 제한되거나 소비자피해가 제대로 이루어지지 않고 있는 실정"이라고 소송 배경을 설명했다.그러면서 "한국소비자연맹과 녹색소비자연대전국협의회는 이번 소송을 통해 항공서비스 분야에서 실질적인 소비자권익이 실현되는 계기가 되

[소비자경제=나승균] 여성 의류 쇼핑몰 ‘그녀 희제’가 물품 취소와 반품으로 논란이 끊이질 않고 있다.17일 소비자들이 제보란을 통해 문제를 제기해온 고발 건수들을 확인해보면 ▲배송지연 3건, ▲제품·환불 가격 불만 3건, ▲서비스 불만 3건, ▲취소 거절 2건 등 모두 12건으로 집계됐다.◇ 느려도 너무 느린 배송 기본 4주…물건 못 받아 취소해도 반품비 청구 지난 5월께에 의류를 구매한 A씨는 두 달가량이 지난 지금까지도 제품을 받지 못하고 있는 것으로 나타났다. A씨는 “제품을 구매하는