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[소비자경제신문 전문가 기고] 가끔 ‘직장인이니까’라는 이유를 붙여 소비를 할 때가 있다. 출근할 때 챙겨야 하니까, 밥을 먹어야 오후에 다시 일을 하니까, 퇴근하기 전에 써야 하니까 등등 ‘생존을 위한 필요’와는 다른 조금 특별한 씀씀이다.나의 경우에는 얼마 전 약간의 머뭇거림을 더해 결제한 ‘카메라’가 그랬다. 휴대전화로 대체가 가능하며, 업무와도 관련이 없지만 그래도 ‘직장인이니까’라는 굵은 매직으로 가격표를 쓱쓱 지워, 모른 척 샀다. 아직까지는 후회도 없다. 주말, 그리고 때때로 선선한 바람에 밀려 나서는 동네 산책길에서
전문가기고
서종윤 세무사
2019.09.30 16:13
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[소비자경제신문 조건섭 칼럼] 창업을 준비하면서 상권분석과 입지에 대한 고민과 생각은 많이 해도 정작 개점후 서비스 마케팅에 대해서는 많이 고민을 하지 않는 것 같다. 필자는 서울신용보증재단에 등록된 외식마케팅 전문강사로 외식업 예비창업자들에게 ‘개점전 촉진 및 개점후 서비스관리’에 대해 교육을 진행하고 있다.대부분 사람들은 서비스라고 말하면 ‘친절’이라고 생각하기 쉽다. 서비스 마케팅은 한마디로 말하면 ‘배려 마케팅’이며 ‘고객을 연구하는 마음과학’이다. 고객을 알고 이해하는 것에서 출발한다. 말을 통해 고객의 마음을 잡을 수 있
전문가기고
조건섭 소셜외식경영연구소장
2019.09.23 10:36
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[소비자경제신문 건강칼럼] 가을에는 일교차가 커지면서 면역력이 떨어져 쉽게 피로해지고 치아건강에도 문제가 생기기 마련이다. 이때 면역력을 강화하기 위해 비타민을 많이 찾는다. 그 중 비타민C가 부족하면 잇몸이 약해져 치아가 흔들리거나 빠지기도 한다. 하지만 시중에서 쉽게 구할 수 있는 비타민C 제품은 당분이 많고 산 성분이 강해 치아에 닿으면 충치와 치아 부식의 위험이 있다. 잇몸질환이 있거나 구강 내에 염증이 있는 등 치아건강이 좋지 않은 사람의 경우, 자신의 구강상태에 맞게 복용하는 것이 중요하다.기공 전 비타민C의 원료는 신
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진세식 유디강남치과의원 대표원장
2019.09.19 12:26
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[소비자경제신문 조건섭 칼럼] 식당에서 고객은 밥과 분위기 등에 관심있지만 점주에게는 별 관심이 없다. 이런 상황에서 고객에게 다가가려면, 고객 마음의 문을 열리게 하려면 어떻게 하면 될까?내가 먼저 노크를 해야 한다. 실제 노크를 한다고 해도 고객 마음의 문은 쉽게 열리지 않는다. 고객과 정서적 유대관계를 어떻게 하면 만들어낼 수 있을까? 고객이 오면 들이고, 고객이 나가면 내보내는 그런 구태의연한 장사가 아니라 한번 방문한 고객은 내 고객으로 만들어야 한다는 전략적 사고가 필요하다.낯선 고객에게 무작정 말을 거는 것도 어렵고 마
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조건섭 소셜외식경영연구소장
2019.09.09 09:50
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[소비자경제신문 조윤미 (사)소비자권익포럼 공동대표칼럼] 공정거래위원회 첫 여성위원장이 나올 모양이다. 9월2일 국회 정무위원회에서는 조성욱 후보자에 대한 인사청문회가 진행됐다. 개혁을 담당할 법무부장관 후보자의 도덕성 문제에 이슈가 쏠리면서 공정거래위원장 인사청문회는 세간의 관심도 별로 받지 못하는 것 같다. 마치 소비자정책을 보고 있는 것 같다. 조성욱 후보자는 대기업의 일감 몰아주기 관행 및 갑을 문제, 정보통신(ICT) 기업의 정보 독과점 문제 등에 대한 구조적 개선등을 주요 공정거래위원회의 과제로 언급했다. 전반적으로 김상
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조윤미 (사)소비자권익포럼 공동대표
2019.09.03 13:33
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[소비자경제신문 이윤형 칼럼] ‘완생’의 반대말인 ‘미생(未生)’이라는 바둑 용어를 일상으로 불러들인 것은 바로 웹툰 미생입니다. 임시완이 이 시대의 불완전한 청춘 ‘장그레’로 변신한 드라마로 인해 더욱 더 널리 알려졌습니다.‘아직 완전히 살아있지 않은 한 수’인 인턴직 장그레의 퇴근길은 그리 호락호락하지 않습니다. 오전 9시보다 훨씬 이른 시간에 도착했을, 그리고 오후 6시를 훌쩍 넘긴 시간에 회사 건물을 나섰을 그를 박 과장이 가로막고 묻습니다. “이야, 세상 좋아졌네, 벌써 퇴근하는거야? 나 때는 상상도 못했는데.”한마디를 툭
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소비자경제
2019.08.30 13:31
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[소비자경제신문 조건섭 칼럼] 모든 비즈니스는 마케팅으로 통한다고 말할만큼 경쟁이 치열한 환경에서 마케팅은 매우 중요하다. 마케팅은 무엇일까? 내가 취급하고 있는 제품의 좋은 품질과 서비스를 소비자에게 인식시켜 가는 과정이다.따라서 결과적으로 우리가 흔히 하는 광고는 곧 인식의 경쟁이다. 우리가 일반적으로 말하는 인식은 어떤 것을 의미하는 것일까? 독일차 볼보를 떠올려보자. 세계에서 가장 안전한 차로 생각할 것이다.그렇다면 볼보차를 타본 일이 있는가? 볼보차를 한번도 타본 일 없는 소비자는 어떻게 볼보를 가장 안전한 차로 기억하고
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소비자경제
2019.08.23 10:27
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[소비자경제신문 조건섭 칼럼] 노쇼(no show)란 의미는 예약을 한 고객이 사전에 아무 연락도 하지 않고 예약시간에 나타나지(show) 않은 것(no)을 말한다. 오래전부터 항공, 호텔, 병원, 외식분야 등에서 사용하는 용어로 ‘예약부도’라고도 일컫는다.노쇼가 일어나는 행태를 보면 전화기를 아예 꺼놓거나 받지 않는 경우, 예약시간에 임박해서 취소하는 경우, 예약시간이 훨씬 지났는데 갑자기 나타나 예약건을 요구하는 사례도 있다. 또한 실제 예약고객이 방문을 했더라도 예약인원수에 비해 턱없이 모자라는 경우도 있다. 우리나라에서는 예
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소비자경제
2019.08.12 13:23
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[소비자경제신문 조남희 칼럼] 국민들이 개인차원에서 잘못된 행동으로 인해 대표적으로 사회적 문제가 되고 있는 것이 ‘음주운전 사고’와 ‘보이스피싱 사기’라 할 수 있다. 현재 이 두 가지 형태로 발생한 피해에 대해서 일부 형사적·행정적 처벌을 보완해 왔지만, 민사적 측면의 보완대책은 전혀 없었다.현재 두 건의 사회적 문제로 인해 한해 1조원 정도의 피해가 발생하고 있는 것과 비교해 보면, 아직도 본질적인 문제에 대한 대책은 미비하다고 본다. 경제적 피해에 대해 경제적 피해보상 책임을 묻지 않는 것이 이런 피해를 감소시키지 못하는 원
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소비자경제
2019.08.07 11:24
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[소비자경제신문 칼럼] 일본은 우리나라에 비해 문화적으로는 열등하나 경제적으로는 세계 1,2위의 경제대국이다. 그래서 다양한 교육과 매체들을 통해 이를 현실로 받아들이며, 다른 부분에서는 일본을 무시해왔지만 경제부분에서는 지금의 기술 의존도에서 드러나듯 지난 100년간 주눅들어 왔던 것 또한 사실이다. 이런 과거의 잔상들이 아직까지 우리를, 그리고 우리의 후배들을 일본과 경제적으로 싸우게되면 무조건 힘들 것이고, 승산이 없을 것이라는 막연한 패배의식에 물들게 했다. 하지만 우리가 알고있는 진실은 옛날 옛적 일본의 경제가 최고조에 달
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소비자경제
2019.08.05 10:48
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[소비자경제신문 전문가 기고] 누군가는 말했습니다. 만화 ‘둘리’ 등장인물 중 고길동이 안쓰러워 보인다면 그게 바로 어른이 됐다는 증거라고. 만년과장 ‘고길동’은 조카인 ‘희동이’를 비롯해 1억년 전 공룡 ‘둘리’와 깐따삐야 별 외계인 ‘도우너’, 라스베가스 서커스단 탈출 타조 ‘또치’를 벌어먹여 살리는 가장입니다.고길동은 인간 구성원과 함께 한 상에 앉아 밥을 나누어 먹을 수 있는 시간을 꿈꾸지만 현실은 둘리와 친구들 때문에 소화불량, 위궤양, 치통에 시달립니다. 그런데…말입니다. 사회생활 해볼 만큼 한 그는 왜 여전히 과장일까요
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이윤형 노무법인 나우 공인노무사
2019.07.25 10:07
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[소비자경제신문 조건섭 칼럼] 고객에게 양질의 서비스를 제공하려면 우선 고객부터 알아야 한다. 고객에 대한 심리와 행동의 이해 없이 응대를 한다면 고객이 만족할 맞춤 서비스에 접근이 어렵다. 좋은 전략도 고객을 아는 것으로부터 출발한다.첫째, 환영받고 싶어한다사람은 누구나 환영받고 싶어한다. 자신의 존재가 상대에게 소중하고 귀한 존재로 받아들여지기를 바라고 실제 그렇게 느끼고 싶어한다. 나를 대하는 무표정의 얼굴만큼 무서운 것도 없다. 첫만남에서 환영하는 자세와 태도, 인삿말은 가게의 첫인상을 형성하는데 매우 중요하다. TV SPO
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조건섭 외식경영연구소장
2019.07.22 18:34
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[전문가기고 서종윤 세무사] '잘먹고 잘 사는 사람'이 되고 싶어 학교 수업을 열심히 들었습니다. 우수한 학점으로 졸업도 했고, 면접이라는 어려운 과정도 통과해 직장도 갖게됐습니다. 나름대로 능수능란한 사회생활을 해보고자 서점서 책도 사서 읽었습니다. 그런데 왜, 여전히 세상은 모르는 거 투성이일까요?평범한 사회인으로 살기 위해서 거시경제보다 더 중요한 '현실경제' 는 왜 지금껏 그 어디서도 알려주지 않았는지 모르겠습니다. 그래서 '소비자경제'에서는 실생활에서 꼭 필요한 세무 분야에 대한
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서종윤 세무사
2019.07.16 13:08
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[소비자경제신문 전문가 기고] 백신, Far from Home (일본의 마진)‘인생은 나그네길, 어디서 왔다가 어디로 가는가’한여름 밤 여울져 가는 길에 서면 더욱 부르고 싶어 지는 노래 ‘하숙생’입니다. 인생의 한 모퉁이에 서서 잠시 가던 길 멈출 때, 비로소 최희준 선생님의 은은한 노랫소리가 화두처럼 들려옵니다.잠시 머물다 가는 사람, 나그네라는 정체의식을 가지고 살면서, 우리는 여러 의미 있는 도전을 하게 됩니다. 그 중, 새로운 언어 습득은 그 언어를 사용하고 있는 사람들의 마음과 한층 더 가까워진다는 점에서 매력적입니다.
전문가기고
문정해 세브란스 가정의학과 전문의
2019.07.15 14:34
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[소비자경제신문 조남희 칼럼] 대출자가 금융사의 대출금리에 대해 금리인하를 요구하는 금리인하요구권이 제도적으로 도입되었다. 금융회사에서 대출을 받은 대출자가 본인의 신용상태에 현저한 변동이 있는 경우, 예를 들어 승진, 직장의 변동, 연 소득 증가, 은행의 우수고객으로 선정 등의 증빙자료를 첨부한 금리인하신청서를 은행에 제출하여 금리변경을 요구할 수 있는 것이 금리인하권이다. 대상이 되는 대출은 은행의 개인신용평가시스템(CSS) 등에 따라 금리가 다르게 적용되는 가계대출이다. 그러니까 신용대출만 적용되는 것이고 담보대출은 해당이 안
전문가기고
조남희 금융소비자원 대표
2019.07.10 18:51
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[소비자경제신문 전문가 기고] 주 52시간 도입으로 일가정 양립에 대한 중요성이 점차 커지고 있습니다. 그렇다고 해도 여전히 회사는 잠자는 시간을 제외하고 절반이 넘는 시간을 보내는 곳으로, '잘먹고 잘사는' 근간의 터전입니다. 회사는 일하기 좋은 환경을 제공하고, 근로자는 업무능력을 발휘해 회사의 성장에 이바지 하는 선순환이 이뤄져야 하는 이유입니다. 그래서 '소비자경제'는 서로 같이 노력해 모두가 행복해지는 그런 탄탄대로(坦坦代勞)를 위한 관련 연재를 시작합니다. 앞으로 2주에 한 번씩 이윤형 노무사
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이윤형 노무법인 나우 공인노무사
2019.07.08 16:54
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[소비자경제신문 조건섭 칼럼] 고객을 내 식당으로 다시 오게하는 힘은 무엇일까? 고객을 다시 오게 하는 힘은 특정한 하나의 요소보다는 여러 가지 요소가 서로 융합되어 작용한다. 고객을 단골로 만들어 가는 과정에서 맛과 분위기 이외에 ‘유대감’이란 요소가 매우 중요하다. 유대감의 의미는 무엇일까? ‘서로 밀접하게 연결되어 있는 공통된 느낌’이란 사전적 의미를 갖는다. 이심전심(以心傳心)으로 서로의 마음을 알고 이해하고 기쁨을 나누는 것이다.여러분의 식당은 어떤가? 찾아오는 고객은 많은데 아는 고객 몇 명되고 친한 고객 몇 명이 헤아려
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조건섭 외식경영연구소장
2019.07.08 08:54
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[소비자경제신문 전문가 기고] 사전적 의미로 전문가(專門家)는 기술 · 예술 · 기타 특정 직역에 정통한 전문적인 지식과 능력이 있는 사람을 의미한다.각자의 자질과 능력에 따라 다르겠지만 일반적으로 우리는 한 분야의 전문가가 되기 위해서는 해당 분야에서 최소 20년 정도는 종사해야 한다고 말한다. 그만큼 전문가가 되기 위해서는 오랜시간 많은 경험과 이론적 학습, 남다른 열정과 노력이 필요하다.전문가는 희소성으로 그 가치를 인정받는다. 하지만 요즘 사회 모든 분야에서 이런 전문가가 넘쳐나고 있다. 각 지역의 유명한 식당가에 가보면 모
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유세종 동의대 겸임교수
2019.07.05 13:50
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[소비자경제신문 칼럼] 물컵에 반쯤 채워진 물을 보고 여러분은 어떻게 말할까? 어떤 사람은 ‘물이 반이나 남았네, 또 어떤 사람은 물이 반 밖에 안남았네’라고 해석한다.똑같은 현상을 두고도 어떤 관점을 가지고 있느냐에 따라 이처럼 해석하는 것이 전혀 다르다. 2002년 노벨경제학상을 받는 인지심리학자 다니엘 카네만은 이러한 현상을 ‘프레이밍 효과’라고 말한다. 이처럼 각자의 생각의 프레임을 통해서 바라보는 세상도 제각각 다르다.우리 외식업의 경우도 이런 비슷한 예가 있다. 고객에게 돈을 받고 상품을 전달하는 것을 두고 해석하는 것이
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소비자경제
2019.06.21 09:14
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[소비자경제신문 칼럼] 최근 들어 주식투자를 통해 큰 수익을 줄 것처럼 광고하는 유사투자자문업체의 피해가 증가하면서 다음 달부터 금융당국의 감독이 강화될 예정이다.유사투자자문업자는 흔히 주식투자 시 상담, 조언을 해 주는 것으로 알고 있지만, 법적인 정의는 불특정 다수인을 대상으로 간행물・출판물·통신물·방송 등을 통해 대가를 받고 투자조언을 업(業)으로 하는 자를 유사투자자문업자로 규정하고 있다.현행 자본시장법령상 특별한 자격제한이 없기 때문에 누구나 금감원이 정한 서류를 제출하면 유사투자자문업 영업이 가능하다.이렇다 보니 투자자의
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소비자경제
2019.06.20 16:47