상단영역

today : 2024.03.29 update : 2024-03-29 13:33 (금)
실시간

본문영역

소비자 피해 제보/고발

  • 이 곳은 소비자 여러분께서 억울한 피해를 당한 내용을 올리는 제보 게시판 입니다.
  • 저희 측에 소비자 피해를 제보해주시면, 해당 기업과 중재를 하거나, 취재를 통해 사실을 보도합니다.
    기사 보도로 공론화 할 경우, 기업 측에 해결을 촉구하는 효과가 있습니다. 다만, 저희는 언론 매체라 법적 강제력이 없어 소비자께서 원하는 대로 처리가 되지 않을 수도 있음을 알려드립니다.

  • 사연을 제보하실 때는 해당 피해 사실을 입증할 사진이나 동영상을 함께 첨부해주시면 큰 도움이 됩니다.

  • 또한 신속한 내용 확인을 위해 제보자의 연락처를 꼭 남겨주시기 바랍니다. 제보 내용의 설명 중에 개인정보가 노출되는 경우도 있습니다. 다만 제보주신 내용을 바탕으로 취재 이외에는 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 상황이 곤란하신 분들은 비공개로 접수를 해주시길 바립니다.

  • 제보는 본 게시판 이외에도 스마트폰을 통해 소비자경제 모바일 페이지(http://m.dailycnc.com)에서도 가능합니다. 본 게시판을 통한 제보가 여의치 않을 경우나, 부득이하게 제보 내용 수정을 원하실 경우 전화 02)2038-4446, 이메일 npce@dailycnc.com, 팩스 02)2038-4447로 연락주십시오.

  • 욕설이나 명예훼손성 내용, 부당하고 고의적인 비방글, 불법 광고성 게시물을 올릴 경우 임의로 삭제될 수 있음을 알려드립니다. 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 , 식약처 불량식품통합신고센터(국번 없이 1399)에 전화하시면 구체적인 피해 구제와 상담을 받을 수 있습니다.
제목

[취재완료] 레노버 노트북 메인보드 불량으로 인한 센터의 조치에 대한 불만

닉네임
오석정
 
 
 
 
등록일
2018-07-26 18:48:49
조회수
207
 
 
첨부파일
 KakaoTalk_20180721_153647434.jpg (128939 Byte)  /   KakaoTalk_20180721_153647622.jpg (148994 Byte)
품명 : 레노버 아이디어패드 530S-14 Mighty i5
결제 : 2018/07/17 11:07:44
구매처 : 지마켓
판매자 : 주식회사 시러스 (서종호 : 02-704-1592)
배송일 : 2018-07-19 오후

내용
1. 윈도우등을 설치후 노트북을 들고 이동하면 다운(화면이 멈춤)되는 현상이 있어서 가까운 7월21일 레노버 서비스센터(강동구 길동에 위치)에 방문 ==> 분해후 유색액체(커피, 콜라)등의 유입으로 보드(cpu와 메모리 사이에 칩셋)가 타서 무상 AS, 교환, 환불이 안된다고 얘기함. 필요하면 소비자원에 신고하라고 함.
2. 7/23일 판매자에게 전화 함 ==> 상황설명하니, 레노버 본사에서 받은 그대로를 배송한거라 본인은 교환, 환불이 안된다고 함
3. 레노버 홈페이지 상에 고객지원센터 (1670-0088)로 전화해서 상황 설명( 오형진기사)하니, 상급부서로 전달했으니, 기다려달라고 함 ==> 상급자 또는 상급부서와 통화요청(거절)
4. 7/26일 고객지원센터 김동욱기사(1670-0088)로 전화 진행상황을 물어보니, 동일한 얘기(상급부서로 전달했으니, 기다려달라)만 함 ==> 기사님과 해결이 안되니, 팀장님이나 상급부서 통화 요청
5. 7/26일 고객지원센터 팀장님과 통화 ==> 동일한 얘기(상급부서로 전달했으니, 기다려달라. 죄송하다.) ==> 어떤 확인을 위해 얼마나 시간이 필요한지 요구. ==> 거절(모른다. 상급부서에 전달은 했으나, 전달 받은게 없다.) ==> 7/31일까지 기다렸다가 연락이 없으면 다시 전화하겠다고 하고 끊었습니다. 상급부서에 저의 불만사항을 자주 전달해주기를 요구함

나의 입장
1. 유색액체를 쏟은 적이 없음.
2. 만약 쏟았다면, 보드나 노트북 다른곳에도 액체가 유입된 흔적이 있어야 됨
3. 고객지원센터에서 상급부서 어떤이유로 얼마나 기다려야 되는지 요구함 (미안하다고만 함)
4. 즉각적인 교환 환불을 요청함.
작성일:2018-07-26 18:48:49