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소비자 피해 제보/고발

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OK캐쉬백으로 구입한 포인트 부분 또는 전체 환급
icon 비회원
icon 2
icon pulnhj@daum.net
icon 2018-06-13 15:04:55  |  icon 조회: 526
첨부파일 : -
제목 OK캐쉬백으로 구입한 포인트 부분 또는 전체 환급
제보내용 비디오포털 이라는 'LG U+ 모바일 App'을 통해 영화를 시청하곤 합니다. 6/10일 유료 영화를 보고자 방법을 찾던 중, 우연히 비디오포털 내 메뉴에서 '포인트/쿠폰' 메뉴를 발견하였습니다. '포인트/쿠폰' 메뉴 내에 'TV 포인트 충전' 항목이 있어 내용을 검토하다 보니 저의 'OK 캐쉬백' 이 600,000P 정도가 보유되어 있다는 내용이 표기되었습니다. 평소 OK캐쉬백에 대해 전혀 알지 못했었으나 생활 곳곳에서 포인트가 쌓이기도 한다는 것을 알고 있었기에, 단순히 생활속에서 쌓인 포인트라고 생각하고 18,000원을 TV 포인트로 전환하여 사용할 생각이었습니다. 그러나 저의 실수로 18,000이 아닌 180,000원을 TV포인트로 전환하게 되었습니다.
그런 실수를 알지 못한 상태로 영화 1편을 유료로 구매하였는데, 구매 후 잔여 포인트가 170,100P나 되는것을 보고서야 제 실수를 인지하게 되었습니다.
늦은 밤이라 수습하지 못하고 다음날 자세한 내역을 확인해보니, 제가 결제한 OK캐쉬백 포인트는 얼마전 삼성전자에서 에어컨을 사고 환급받기로 한 금액 60만원 이었습니다. 에어컨 환급액 60만원이 일단 OK캐쉬백으로 전환되었다가 일정시간 사용하지 않으면 현금으로 환급된다는 것입니다. (에어컨을 구입할 때도 그런 부분에 대해 공지받은바가 전혀 없어 알지 못했고 이번 일을 통해 차후에 알게 된 내용입니다.) 그러나 제가 실수로 일부 금액을 사용하였기에 60만원이 현금으로 전환되지 않게 된다는 내용을 알게 되어서 삼성전자 측에 일부 환급이라도 가능한지 물었으나 불분명하지만 안될 것이라는 대답을 들었습니다.
그렇기에 비디오 포털 측에
1안)18만 포인트를 전체 취소 가능 여부(시청한 부분에 대해서는 다른방법으로 결재)
2안)18만 포인트를 부분 환급(구입한 영화 금액을 제하고 환급)
3안)18만 포인트를 취소하고 다른 방법으로 18만원을 재결제 여부
에 대해 문의했고 모든 것에 '불가'답변을 들었습니다. 과자를 사서 뜯어 먹고 부분만 환불하는것과같이 불가능하다는 설명이 있었습니다.
포인트 환급부분이 과자 봉지를 뜯은것과 같은 이치라는것이 제 상식으로는 이해가 되지 않습니다.
물건을 카드로 구입해도 다른 카드로 바꾸고자 하면 취소 후 재결제가 가능한데,
왜 포인트 부분에 대해서는 절대 불가하다는 것인지 잘 이해되지 않습니다.
영화/방송 사이트에서 18만원 어치 영화를 보는것도 고역일 것 같구요,
더구나 이러한 부분 때문에 60만원을 현금으로 받지 못하는 것이 가장 큰 피해입니다.
이에 정말로 비디오 포털 측에서 주장하는 환급 또는 교환 불가 내용이 타당한 것인지 답변을 듣고 싶고,
정말로 절실하게 환급을 받고 싶은 마음에 질문 드립니다.
제보자명 권효정
연락처 휴대폰번호 010-9986-3796
전화번호
이메일 pulnhj@daum.net
2018-06-13 15:04:55
1.217.138.83

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