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| 제목 | 부고로인한 렌터카 반납 |
| 제보내용 | 차량을 반납하려고 담당자분에게 연락을 했습니다. 아버지께서 돌아가셔서 차량 반납하려고 하는데 보증금은 어떻게 처리가 되는거냐고 물었습니다 알아보고 연락주시겠다고 하시고 연락이 왔습니다. 담당자말이 2년이상 타셨고, 부고로 인한거라 위약금은 없는걸로 처리가 되오니 보증금은(3,338,000원) 다 돌려드린다고 하셨습니다 전화상으로 두번이나 이부분은 확인했고 문자로도 이부분 보내셨더라구요 그렇게 확인하고 차량을 반납했는데 차량위약금 이라고 1,525,594원 (706일 미용일 기준 10%위약금) 미납대여료 814,170 수리비용 200,000원 환불 798,236 이라고 이메일로 보냈더라구요 해서 왜 말을 바꾸냐고 처음에 보증금에 대한 문의를 두번이나 물었을때 보증금은 다 돌려준다고 하지안았냐 물으니 기가막힌 얘기를 하시더군요 다른분들 같은 경우는 보증금이 없었고,돌아가셨기 때문에 차량 반납으로 처리가 된거고 저희 아버지께서는 보증금이 있기 때문에 위약금이 발생한다고 .... 처음부터 보증금 얘기를 제가 안한것도 아니고 대체 알아본건 먼지요? 해서 제가 홈페이지에 글도 남기고 고객 센터에 전화해서 이런 일이 있다 얘기했고 알아보고 연락주겠다고 했는데 결국 또 담당자한테 연락이 왔네요 하는말이 이일로 관리부에 보고를 했는데 관리부에서도 이렇게 일처리 하는게 맞다고 보고받았다네요 그래서 저도 다시 얘기했지요 처음에 위약금 없다고 말한 그분 연락처 달라고 하니 연락처는 드릴수 없다고 하고 이번에는 관리부 연락처 달라고 하니 거기도 연락처가 없다네요 ? 그래서 그럼 어떻게 연락했냐니까 보고 드렸다고... 말인지 막걸린지... 알수가 없는 얘기들로 이방법 저방법(차를 승계해가는 방법 OR 타인에게 승계하는방법)얘기 해가면서 어떻게든 보증금 안돌려줄려고 용쓰시는데요 처음부터 알아본대는 대체 어디며 어느곳에서 위약금 없다고 했는지 또~! 이제와서 위에서 누가 위약금이 있다고 말을 바꿨으며 관리부라는곳에서도 위약금이 있다고 한다고 다시 보고 받았다고 하시는데 고객센터에서는 지점장인 사람이 다 책임을 지는게 맞다고 하시고 그럼 지금 지점장이란 사람이 담당자인데 제가 볼때는 렌터카에서 저를 두고 농락하는거같은 기분입니다. 담당자하고 미리 차량 반납하기전에 보증금에 대한부분,위약금에 대한부분 확인했고요 차량 무사히 돌려보내드렸습니다. 말 바꾼거 담당자 이구요 홈페이지에 글도 남겼구요 지금 4번째인가 그럴겁니다. 고객센터에도 3번인가 연락드렸습니다. 답변은 커녕 일주일이 넘도록 연락이 없네요 이런게 갑질이란거죠? 연락도 할수 없는 관리부? 윗사람? 담당자에게 전달해주겠다는 고객센터? 사람이 상도덕이라는게 있는건데 돌아가신분을 두고 지금 장난하는것도 아니구 알만한 사람들은 다 안다는 대기업 렌터카인데 결국 보증금 안돌려줄려고 수쓰는 회사인거뿐이 안되네요 고인을두고 장난하는 렌터카 말 바꾸는 렌터카 갑질하는 렌터카 고발합니다. |
| 제보자명 | 강성미 |
| 연락처 | 휴대폰번호 01090193551 |
| 전화번호 | |
| 이메일 | preiya_@nate.com |